ServiceNow Virtual Agent mit Slack integrieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie den Virtual Agent -Bot Ihrer ServiceNow® -Instanz hinzu, um ihn mit Slackzu integrieren.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie das Plugin Conversational Integration with Slack (sn_va_slack) in Ihrer Instanz ServiceNow ] installiert haben, bevor Sie Integrationen hinzufügen.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Integrationen“ die Option Alle anzeigenaus.
      Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
    3. Wählen Sie im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ in der Kachel Slack die Option Integrationenhinzufügen und dann Integration mit ServiceNow Virtual Agentaus.
      Hinweis:
      Die Dropdown-Liste „ Integrationen hinzufügen“ ist nur nach der Installation des Conversational Integration with Slack -Plugins (sn_va_slack) in Ihrer ServiceNow -Instanz verfügbar.

      Slack Dropdown-Liste „Integration hinzufügen“. Die Option Mit ServiceNow Virtual Agent integrieren ist hervorgehoben.

    4. Geben Sie die URL Ihres Arbeitsbereichs Slack ein, um sich bei Ihrem Arbeitsbereich Slack anzumelden, und wählen Sie Fortsetzenaus.
      Geben Sie Ihre Arbeitsbereichs-URL ein, um sich anzumelden.
      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen des Arbeitsbereichs Slack eingeben, für den Sie Zugriff haben.
    5. Melden Sie sich bei Ihrer Instanz ServiceNow® an.
    6. Wählen Sie Zulassen aus, wenn Slack die Berechtigung für den Zugriff auf Ihren Arbeitsbereich anfordert.
      Wenn Sie sich beim Slack-Arbeitsbereich anmelden, um die Integration mit Ihrem Now Virtual Agent zu ermöglichen, müssen Sie die angeforderten Berechtigungen für den Zugriff auf den Arbeitsbereich akzeptieren.
    7. Wenn die ausgewählte Arbeitsbereichsname bereits Virtual Agent zugewiesen wurde, müssen Sie zuerst aus der zuvor zugeordneten Instanz deinstallieren.
      Hinweis:

      Wenn Ihr Arbeitsbereich Utah ab Release Slack bereits einer anderen Instanz von ServiceNow zugeordnet ist, Sie ihn jedoch einer neuen Instanz zuordnen möchten, werden Sie gebeten, sich an den Administrator zu wenden, um ihn zuerst aus dem zu deinstallieren zugeordnete Instanz. Weitere Informationen finden Sie unter Überschreiben Sie die Slack -Integration.

      Eine Nachricht wird angezeigt, wenn der Arbeitsbereich Slack bereits einer Instanz ServiceNow zugeordnet ist.

      Wenn Virtual Agent erfolgreich im Arbeitsbereich Slack installiert wurde, wird eine Abschlussmeldung angezeigt.
    8. Wählen Sie Zu Slack wechseln aus, um die App Slack zu verwalten.
    9. Wählen Sie Fortsetzen, um Kanäle und Integrationen zu verwalten, um die Integration in Ihrer ServiceNow -Instanz zu verwalten.

      Die Anwendung Slack wird in der Liste der Integrationen angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    Wenn Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit einem anderen Slack -Bot integrieren möchten, wählen Sie das Plus-Symbol in der ServiceNow Virtual Agent-Kachel aus, oder wählen Sie die Liste Integration hinzufügen auf der Seite „Kanal verwalten Slack “ aus.

    Verwalten Sie die Slack-Kanalansicht in den allgemeinen Einstellungen von Conversational Interfaces. Das Plus-Symbol in der Kachel „ServiceNow Virtual Agent“ und die Liste „Integration hinzufügen“ werden hervorgehoben.

    Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie die Integration von ServiceNow Virtual Agent mit Slack.