Fügen Sie ein betroffenes Produkt einem Wissensartikel in hinzu Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem Wissensartikel betroffene Produkte hinzu, um die mit dem Wissensartikel verknüpften Produkte anzuzeigen

    Vorbereitungen

    Das Plugin „Produktbezogene Wissensdatenbank-Berechtigungen“ (com.snc.kb_product_entitlements) muss aktiviert sein, um die Anwendung „Produktbezogene Wissensdatenbank-Berechtigungen“ verwenden zu können. Durch die Installation dieses Plugins wird dem Wissensformular die zugehörige Liste „Betroffene Produkte“ hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Produktbezogene Wissensdatenbank-Berechtigungen.

    Sie müssen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben, in der der Wissensartikel gespeichert ist, für den Sie betroffene Produkte hinzufügen möchten.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe enthält Schritte zum Hinzufügen betroffener Produkte zu einem Wissensartikel in Mitarbeiterbereich. Sie können betroffene Produkte auch mit der Anwendung Wissensmanagement in der Schnittstelle Now Platform ] zu einem Wissensartikel hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugehörige Produkte zu einer Knowledge Base oder einem Wissensartikel hinzufügen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Gehe zu Lists > Wissen > Alle Artikel.
    3. Klicken Sie auf den Link zu dem Wissensartikel, für den Sie ein zugehöriges Produkt hinzufügen möchten.
    4. Klicken Sie im Wissensformular in der zugehörigen Liste „Betroffene Produkte“ auf Neu.
    5. Klicken Sie im Formular „Wissen in Bezug auf Produkte“ im Feld Konfigurationselement auf das Symbol „Nach Datensatz suchen“ ( Symbol„Nach Datensatz suchen“ ).
    6. Klicken Sie im Dialogfeld „Konfigurationselement“ auf das zugehörige Produkt.
    7. Klicken Sie auf Speichern.