Einrichten des Dashboards für Konversationsanalysen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie benutzerdefinierte Ereignisse und Formeldefinitionen ein, um gezieltere Analysen zu erstellen.

    Mit dem Dashboard für Konversationsanalysen können Sie die überwachten Daten wie folgt anpassen:
    • Datumsbereich: Geben Sie den Datumsbereich für die im Dashboard angezeigten Daten an.
    • Benutzerdefinierte Events– Das Dashboard kann Analysen zu benutzerdefinierten Events anzeigen, die Sie erstellen. Alle Events müssen sich auf Konversationen beziehen. Sie können beispielsweise Daten zu jeder Konversation speichern, die einen bestimmten Kanal wie Slack verwendet hat.
    • Formelüberschreibung: Passen Sie Parameterdefinitionen an, die in Analyseberichten verwendet werden. Beispielsweise ist die Dauer standardmäßig die Gesamtzeit vom ersten bis zum letzten Austausch in einer Konversation. Sie können diese Formel überschreiben, indem Sie inaktive Zeiten in der Konversation abziehen.

    Rollenanforderungen

    Informationen zu Rollen finden Sie unter Rollen im Dashboard für Konversationsanalysen.

    Abhängigkeiten

    Das Dashboard für Konversationsanalysen erfordert die Version Quebec oder höher von Virtual Agent.