Richten Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface ein, damit Service Desk-Mitarbeiter Nachrichten über verschiedene Messaging-Kanäle an Kunden senden können.

Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Agent-Initiated Messaging Interface

Aufgabe	Beschreibung
1. Installieren Sie die vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Schnittstelle.	Installieren Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface, um einen Messaging-Kanal in Ihre ServiceNow -Instanz zu integrieren.
2. Richten Sie die vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Schnittstelle für einen Messaging-Kanal ein.	Richten Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface ein, um Nachrichten von einem Messaging-Kanal zu senden.
3. (Optional) Benutzerprofile mit vom Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachrichten verknüpfen.	Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um benutzerdefinierte Skripts für die Zuordnung von Benutzerprofilen zu vom Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachrichten aufzurufen.
4. (Optional) Validieren Sie Empfänger-IDs für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte NachrichtenValidieren Sie Empfänger-IDs für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten.	Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um benutzerdefinierte Skripts zum Validieren des Formats einer Empfänger-ID aufzurufen, die einem Messaging-Kanal zugeordnet ist.
5. (Optional) Ermitteln, ob Messaging-Kanäle für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten verfügbar sind.	Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um benutzerdefinierte Skripts aufzurufen, um zu bestimmen, ob ein Messaging-Kanal für ein Benutzerprofil in einer vom Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachricht gilt.