Erfassen Sie häufige Fehler und Lösungsschritte für Microsoft Teams mit dem Conversational Interfaces-Diagnosetool

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das Conversational Interfaces-Diagnosetool führt einen Integritätsbericht aus, um Informationen für verschiedene Kategorien der App Conversational Integration with Microsoft Teams zu definieren und zu erfassen, z. B. Plugin-Details, Konfigurationseinstellungen, Systemeigenschaften, Integrationsfehler usw., und ermöglicht dem Benutzer die Validierung und Überprüfung dieser Einstellungen , um eine Bot-Konversation zu starten.

    Wenn ein Benutzer die Integritätsprüfung ausführt und Probleme im Bericht angezeigt werden, kann der Benutzer basierend auf den Empfehlungen, die der Bot über das CI-Diagnosetool bereitstellt, Maßnahmen ergreifen, um die Probleme zu beheben.

    Häufige Fehler werden gruppiert

    Um einen Integritätsbericht zu den verschiedenen Aspekten der Anwendung Conversational Integration with Microsoft Teams bereitzustellen, wurden die häufigsten Probleme in die folgenden Kategorien gruppiert:
    • Microsoft Teams reagiert nicht
    • Benachrichtigungen
    • Automatische Verknüpfung
    • Bild/HTML
    • Leistung
    • Installation
    • Live Agent

    Lösung

    Das Conversational Interfaces-Diagnosetool wird verwendet, um die Fehler zu beheben, die bei Benutzern mit der App Microsoft Teams auftreten. Knowledge Base-Artikel werden mit Lösungen für die Probleme dokumentiert, und die Datensätze für diese KB-Artikel werden im CI-Diagnosetool erstellt.
    Hinweis:
    Microsoft Teams erfordert das CI-Diagnosetool der Version 1.1.0, um das Diagnosethema für den Benutzer verfügbar zu machen.
    Das Beheben von Fehlern mit dem CI-Diagnosetool umfasst die folgenden Schritte:
    1. Melden Sie sich beim Webclient an, und starten Sie das CI-Diagnosetool.
      Das CI-Diagnosetool bietet die folgenden Gruppen zur Auswahl:
      • Fehlermeldung
      • Systemeigenschaftensuche
      • Plugin-/Funktionalitätsproblem
      • Allgemeine Frage
    2. Wählen Sie Plugin-/Funktionalitätsproblem aus, und geben Sie Conversational Integration with Microsoft Teams oder ein zugehöriges Stichwort ein, um die Optionen der verfügbaren Plugins zu erhalten, die sich auf Ihren Suchbegriff beziehen.

      Das Anwendungslogo Microsoft Teams wird als Antwort angezeigt.

    3. Nachdem Microsoft Teams als Eingabe für das CI-Diagnosetool bereitgestellt wurde, wird eine grundlegende Integritätsprüfung der App ausgeführt und ein Bericht für den Benutzer generiert.
      Die Integritätsprüfung wird ausgeführt, um Folgendes zu überprüfen:
      • Microsoft Teams App-Plugin installiert
      • Verifizierung des Anbieteranwendungsdatensatzes.
      • Die Nachrichtenauthentifizierungstabelle enthält alle Datensätze
      • Abhängige Plugins sind verfügbar
      • OIDC-Tokenverifizierungsdatensätze sind verfügbar
      • Anbieterreferenz fehlt in der Tabelle [sys_cs_provider_application].

      Nach einer erfolgreichen Integritätsprüfung werden dem Benutzer Überprüfungen wie aktuelle Installationsfehler, aktuelle Syslog-Fehler und aktuelle HTTP-Transaktionen angezeigt.Microsoft Teams -Integritätsprüfung in Now Support mit dem Diagnosetool.

    4. Der Integritätsprüfungsbericht bietet Ihnen auch die Möglichkeit, vorhandene Knowledge Base-Artikel anzuzeigen, die möglicherweise mit Ihrem Problem verknüpft sind. Geben Sie Ja ein, und beschreiben Sie das Problem mit einigen Worten.

      Wenn Sie beispielsweise „ Bild “ als Problembeschreibung eingeben, zeigt das CI-Diagnosetool die Knowledge Base-Artikel zu Bildern an. Klicken Sie auf den Link, um den Knowledge Base-Artikel anzuzeigen.

      Klicken Sie auf Nein, um zusätzlichen Support zu erhalten.

    5. Das CI-Diagnosetool bietet Ihnen ein zusätzliches Supportthema, das für das Plugin Microsoft Teams verfügbar ist. Klicken Sie auf Ja, um fortzufahren.

      Ihnen werden die folgenden Problemtypen zur Auswahl angezeigt.Virtual Agent Chat-Fenster mit Diagnoseunterstützung und Auswahl des Problemtyps für das Microsoft Teams -Plugin.

      Wenn Sie beispielsweise einen der Problemtypen auswählen, erhalten Sie vom CI-Diagnosetool die Lösungsschritte für diesen Problemtyp, um die Ursache des Problems zu identifizieren und zu beheben. Außerdem werden Ihnen die relevanten Knowledge Base-Artikel angezeigt, um weitere Details zum Problem zu erhalten.

      Schließlich werden Sie vom CI-Diagnosetool aufgefordert, zu überprüfen, ob Ihr Problem gelöst wurde. Klicken Sie auf Ja, wenn das Problem gelöst wurde.