Bewerten Sie die Qualität von Wissensartikeln anhand des Artikelqualitätsindex (AQI). Der AQI hilft dabei, eine gleichbleibende Qualität der Wissensartikel aufrechtzuerhalten, die einer Knowledge Base zugeordnet sind, in der Artikel von verschiedenen Autoren verfasst werden.

Bei Verwendung des AQI-Features erstellt ein Wissensadministrator (ein Benutzer mit der Rolle Knowledge_admin) eine Prüfliste und fügt der Prüfliste einen Satz von wahr-oder-falsch-Fragen hinzu, um die Qualität der Wissensartikel zu bewerten. Für jede Frage weist der Knowledge_administrator der Qualitätsmessung eine Gewichtung zu und ordnet die Prüfliste dann einer Knowledge Base zu.

Ein Knowledge Reviewer (ein Benutzer mit der Rolle knowledge_coach und knowledge_domain_expert) führt eine AQI-Überprüfung für Wissensartikel durch, die der Knowledge Base angefügt sind, indem er die wahr-oder-falsch-Fragen in der Prüfliste beantworten. Die Artikelqualität wird dann basierend auf dem kumulativen Gewicht aller Antworten bewertet, die in der Prüfliste mit wahr beantwortet wurden.

Die durchschnittliche AQI-Punktzahl wird auf der Registerkarte Inhaltsqualität des Dashboards Wissensmanagement angezeigt (siehe Dashboard „ Wissensmanagement“).

Artikelqualitäts-Index aktivieren

Das Feature für den Artikelqualitätsindex wird mit dem Plugin Knowledge Management Advanced (com.snc.knowledge_advanced) aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Das Plugin „Knowledge Management Advanced“ aktivieren.