Incident-Management – Anwendungsfall
Incident-Management stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, während gleichzeitig die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen minimiert und die Qualität Ihrer Daten beibehalten wird.
Incident-Management Anwendungsfall
Verwenden Sie Incident-Management, um einen Incident zu erstellen, der Informationen zu den Asset-bezogenen CIs erfasst. Ein Incident zeichnet die aktualisierten, reparierten, ausgetauschten oder stillgelegten CIs auf.
Indem Sie die Assets nachverfolgen, können Sie erkennen, wo sich die Assets befinden, wie sie verwendet werden und wann Änderungen daran vorgenommen wurden. Diese Informationen helfen Ihnen, die Assets in Ihrem Unternehmen systematisch zu überwachen und zu verwalten.
Ein CI generiert einen Incident. Verwenden Sie eine Abhängigkeitsansicht, um andere CIs zu identifizieren, die vom Incident betroffen sind. Ordnen Sie die betroffenen CIs einem Incident-Datensatz zu, um herauszufinden, wie sich der Incident auf andere abhängige CIs auswirkt.
- Incident-Management versteht die Auswirkungen des Incident auf Services und Serviceangebote.
- Incident-Management leitet Incidents dynamisch weiter.
- Incident-Management identifiziert alle betroffenen Services.
Ergebnisse des Anwendungsfalls
Das Framework CSDM bietet Kontext für Incidents – sowohl für die am Incident beteiligten CIs als auch für die Services, die davon betroffen sind.Verwenden Sie das Incident-Formular, um die Auswirkungen eines Incident anzuzeigen und betroffene Services wiederherzustellen. Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Füllen Sie die zugehörige Liste „Betroffene Services “ [task_cmdb_ci_service] mit den Services und Serviceangeboten aus, die sich auf das ausgefüllte CI beziehen.
- (Optional) Verwenden Sie die Attribute „ Service “ und „ Serviceangebot “, um die Liste der verfügbaren CIs einzugrenzen.Hinweis:Das Eingrenzen der Liste der verfügbaren CIs ist keine Funktion von Basissystem. Um die Liste einzugrenzen, müssen Sie das Incident-Formular konfigurieren.
- Füllen Sie das Configuration Item -Attribut [configuration_item] mit dem CI oder dem betroffenen Service aus. Sie können dann das CI verwenden, um Details für die Incident-Weiterleitung zu identifizieren. Sie können beispielsweise die CI-Daten wie Supportgruppe verwenden und Informationen über die Serviceauswirkung bereitstellen, indem Sie Abhängigkeitsbeziehungen verwenden.
- (Optional) Fügen Sie die zugehörige Liste „ Betroffene CIs “ [task_ci] hinzu, um die CIs zu identifizieren, die den Incident möglicherweise verursacht haben.
- (Optional) Fügen Sie die zugehörige Liste „Betroffene Services “ [task_cmdb_ci_service] hinzu, um die Services und CIs anzuzeigen, die vom Incident betroffen sind.