Benutzerprofile werden in Messaging-Interaktionen zugeordnet

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Erweiterungspunkte, um benutzerdefinierte Skripts aufzurufen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn eine anfordernde Person eine Nachricht sendet, prüft das System, ob ein Benutzerprofil mit einem übereinstimmenden Bezeichner (z. B. eine Telefonnummer) und Kanaldetails vorhanden ist. Wenn ein übereinstimmender Benutzer vorhanden ist, füllt das System den Interaktionsdatensatz mit dem Bezeichner, den Kanaldetails und dem Benutzerprofil im Feld Geöffnet für. Wenn es kein Benutzerprofil gibt, das dem Bezeichner und dem Kanal entspricht, erstellt das System ein Kanalbenutzerprofil.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunkte.
    2. Klicken Sie auf den gewünschten Erweiterungspunkt, um die Datensatzdetails anzuzeigen.
      Sie können mehrere Implementierungen für jeden Erweiterungspunkt erstellen und jeder Implementierung eine Reihenfolgennummer zuweisen. Die Implementierung mit der am niedrigsten geordneten anwendbaren Implementierung wird zuerst ausgeführt.
      Erweiterungspunkt Beschreibung
      global.ChannelUserProfileExtPoint Verwenden Sie „channel_user_id“, um den Datensatz in „channel_user_profile user_table/user_document“ zu finden
      global.InteractionChannelUserProfileExtPoint Definiert, wie Benutzer zwischen den Tabellen „interaction“ und „channel_user_profile“ synchronisiert werden
      global.AgentInitiatedConversationUtil Ruft die Optionen „Von“ und „An“ ab, die in der Benutzeroberfläche für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Konversationen angezeigt werden sollen