Integrieren Sie ServiceNow Virtual Agent mit Facebook Workplace

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Fügen Sie den Now Virtual Agent -Bot Ihrer ServiceNow -Instanz hinzu, um ihn mit Facebook Workplacezu integrieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rollen:

Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Integrationen“ auf Alle anzeigen.
Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
Klicken Sie unter dem Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ in der Kachel Microsoft Teams auf Integrationen hinzufügen.

Hinweis:
Die Schaltfläche Integrationen hinzufügen ist nur nach der Installation des Conversational Integration with Facebook Workplace -Plugins (sn_va_fb_workplace) in Ihrer ServiceNow -Instanz verfügbar.

Sie werden zur Arbeitsplatz-Administratorseite weitergeleitet, um einen Bot hinzuzufügen.
Geben Sie auf dem Anmeldebildschirm für Workplace Ihre Anmeldeinformationen ein.
Wenn Sie mehrere Accounts für Workplace haben, werden in einem Menü die Accounts angezeigt, bei denen Sie sich anmelden können. Wählen Sie den Account aus, in dem Sie die App installieren möchten.
Klicken Sie im Fenster, für das Sie die Berechtigung zum Installieren der Integration benötigen, auf Zu Workplace hinzufügen.

Wenn der ausgewählte Arbeitsbereich bereits mit Workplace integriert wurde, klicken Sie auf Speichern oder Abbrechen, um die aktuelle Zuweisung beizubehalten.

Informationen zum Löschen von Conversational Integration with Facebook Workplace finden Sie unter Deinstallieren Sie Conversational Integration with Facebook Workplace.
Wenn die Bestätigungsmeldung für die Installation angezeigt wird, überprüfen Sie die Installation.

Der Virtual Agent -Bot und Facebook Workplace sind jetzt zur Verwendung in Ihrer ServiceNow -Instanz integriert.