Integrieren Sie Advanced Work Assignment Voice Routing

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, AWA als Routing-Engine für ServiceNow® Voice auf Amazon Connect zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_cti_amzn_cct.admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Amazon Connect-Integration > Instanzen anzeigen.
    2. Wählen Sie die Instanz aus, die Sie konfigurieren möchten.
    3. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Setup-Guide.
    4. Wechseln Sie zum Abschnitt „ Kontakt-Flows importieren “ im Setup-Leitfaden.
    5. Um die Sprachweiterleitung Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) zu aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen unter der Überschrift „ AWA-Sprachweiterleitung “.
      Führen Sie die im Setup-Leitfaden angegebenen Schritte aus:
      1. Abgeschlossen AWS Lambda und Setup der Oauth-Anmeldeinformationen.
      2. Laden Sie die empfohlene Warteschleife über den Link im Setup-Leitfaden herunter (Sie können Ihre eigene Warteschleife auswählen, sie darf jedoch nicht länger als 5 Sekunden sein).
      3. Siehe AWS Dokumentation , um die Warteschleife hochzuladen.

    Nächste Maßnahme

    Weitere Informationen zur Integration von ServiceNow® Voice mit Amazon Connect finden Sie unter ServiceNow Sprachfunktionen mit Amazon Connect integrieren.