Legacy: Help Desk-Chat
Kommunizieren Sie mit den Mitarbeitern des Service Desks über Instant-Messaging.
Hinweis:
Die Connect-Support-Funktion bietet eine aktualisierte Messaging-Plattform, die dem Help Desk-Chat ähnelt. Die Help Desk-Chat- und Connect Support-Funktionen sollten nicht gleichzeitig verwendet werden. Es gibt keinen Migrationspfad vom Help Desk-Chat zum Connect-Support.
Benutzer können mithilfe von Instant-Messaging in einer ServiceNow-Instanz direkt mit Service Desk-Mitarbeitern kommunizieren (erfordert das Chat-Plugin.)
- Benutzer greifen über das Mitarbeiter-Self-Service-Portal auf Live-Support zu.
- Service Desk-Mitarbeiter unterstützen Sie vom Chat-Desktop aus.