Konfigurieren Sie die Zuordnung von Lösungsdefinitionen zu Aufgabentabellen

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

2 Minuten Lesedauer

Konfigurieren Sie die Kombination aus Aufgabentabelle und Ähnlichkeits- und Clustering-Lösungsdefinitionen, die in einer geplanten Aufgabe für einen Aufgabentyp verarbeitet werden. Sie können eine weitere Konfiguration für Bedarfseinblicke erstellen oder eine vorhandene Konfiguration ändern, um eine geplante Aufgabe für Bedarfseinblicke zu definieren.

Vorbereitungen

In dieser Aufgabe wird der Prozess zum Konfigurieren einer geplanten Aufgabe beschrieben.

Anstatt die Konfiguration über dieses Verfahren durchzuführen, sollten Sie ein Guided Setup verwenden. Navigieren zu Wissen > Administration > Geführtes Setup, klicken Sie auf Erste Schritte, und scrollen Sie dann zum Abschnitt „Einblicke in Wissensbedarf“.

Vergewissern Sie sich, dass Sie einen Ähnlichkeitstyp und Lösungsdefinitionen für Clustering-Typ für einen Aufgabentyp konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Lösungsdefinitionen, um Lücken in einer Knowledge Base zu finden.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine geplante Aufgabe für jeden Aufgabentyp führt Business Rules aus und führt dann die Ähnlichkeits- und Clustering-Lösungsdefinitionen aus. Im Modul „Bedarfseinblicke-Konfiguration“ konfigurieren Sie die Kombination aus Aufgabentabelle und Ähnlichkeits- und Clustering-Lösungsdefinitionen, die in einer geplanten Aufgabe für einen Aufgabentyp verarbeitet werden. Diese Konfiguration ist für Kundenservicefälle und -Incidents optional.

Hinweis:

Für andere Aufgabentypen als Kundenservicefälle und Incidents muss ein Benutzer mit der Administratorrolle auch die folgenden Aufgaben ausführen:

Weisen Sie den Benutzern, die die Wissenslückenanalyse durchführen, die Rolle „sn_km_ml.knowledge_curation_user“ und die entsprechenden Rollen für den Aufgabentyp zu. Um Rollen zuzuweisen, führen Sie die Guided Setup-Aufgabe „Wissenskuratorrollen zuweisen“ aus, die im Abschnitt „Einblicke in Wissensbedarf“ des geführten Setups Wissensmanagement verfügbar sind.
Erstellen Sie ein Dashboard für Bedarfseinblicke für den Aufgabentyp. Informationen zum Erstellen eines Dashboards finden Sie unter Interaktive Dashboards erstellen oder konfigurieren.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Einblicke in Wissensbedarf > Konfiguration der Bedarfseinblicke.
Konfigurieren Sie die Kombination aus Aufgabentabelle und Ähnlichkeits- und Clustering-Lösungsdefinitionen, die in einer geplanten Aufgabe verarbeitet werden.
- Wählen Sie für Kundenservicefälle sn_customerservice_case aus.
- Wählen Sie für Incidents Incidentaus.
- Wählen Sie für HR-Fälle sn_hr_core_case aus.
- Klicken Sie für andere Aufgaben als Kundenservicefälle, Incidents und HR-Fälle auf Neu, um eine weitere Kombination zu erstellen.

Überprüfen Sie im Formular „KB-Kurationskonfiguration“ die Standardfeldwerte für Kundenservicefälle oder Incidents, oder geben Sie die Werte für eine benutzerdefinierte Konfiguration ein.

Tabelle : 1. Formular „KB-Kurationskonfiguration“
Feld	Beschreibung
Kurationstabelle	Name der Tabelle, aus der die Daten Informationen abrufen sollen. Wählen Sie beispielsweise für Kundenservicefälle Fall [sn_customerservice_case] und für Incidents Incident [incident] aus.
Felder	Felder in der Kurationstabelle, die die ID von Wissensartikeln enthalten, z. B. die Wissensartikel-ID KB07276660 im Feld Auflösungshinweise,
Abfragebedingung	Bedingungen zum Filtern der Anzahl der Aufgaben aus der Kurationstabelle. Sie können Bedingungen mit dem Bedingungsgenerator erstellen (siehe Bedingungsgenerator).
Definition der Ähnlichkeitslösung	Definition der Ähnlichkeitslösung für Ihren Aufgabentyp. Wählen Sie beispielsweise für Kundenservicefälle Bedarfseinblicke: Ähnliche Fälle und Wissenaus.
Definition der Clusterlösung	Clustering-Lösungsdefinition für Ihren Aufgabentyp. Wählen Sie beispielsweise für Kundenservicefälle Bedarfseinblicke: Fallcluster benötigen Wissenaus.

Klicken Sie auf Aktualisieren für Incidents oder Kundenservicefälle oder auf Absenden, um eine benutzerdefinierte Konfiguration zu speichern.

Nächste Maßnahme

Legen Sie die Häufigkeit der geplanten Aufgabe für Ihre Aufgabe fest. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie die Häufigkeit der Wissenslückenanalyse fest.