Ähnlichkeitslösung für Knowledge Management trainieren, um zugehörige Artikel zu finden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Trainieren Sie die Lösungsdefinition „Ähnliche Wissensartikel“, die in der Fähigkeit „Predictive Intelligence for Knowledge Management“ enthalten ist, um beim Erstellen oder Anzeigen eines Wissensartikels zugehörige Wissensartikel zu finden.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass die Plugins „Predictive Intelligence for Contextual Search“ (com.snc.contextual_search_ml) und „Predictive Intelligence for Knowledge Management“ (com.snc.knowledge_ml) aktiviert sind.

    Erforderliche Rolle: admin

    Hinweis:
    Diese Lösung gilt nur für die OOB-Ähnlichkeitslösung (Out of Box) und nicht für Wissensartikel, die manuell erstellt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Predictive Intelligence > Ähnlichkeit > Lösungsdefinitionen.
    2. Suchen Sie in der Liste „Ähnlichkeitsdefinitionen“ nach der Lösungsdefinition „Ähnliche Wissensartikel“ (ml_sn_global_knowledge_similar_articles) und wählen Sie sie aus.
    3. Überprüfen Sie im Formular Ähnlichkeitsdefinition die Standardfeldwerte für Wissensartikel.

      Weitere Informationen zu den Feldern im Formular „Ähnlichkeitsdefinition“ finden Sie unter Ähnlichkeitslösungen erstellen und trainieren.

      Hinweis:
      Wenn der Anwendungsbereich nicht auf Knowledge Management – Maschinelles Lernen festgelegt ist, können Sie das Formular nicht bearbeiten, und es wird eine Warnmeldung angezeigt. Um das Formular bearbeitbar zu machen, klicken Sie am Ende der Nachricht auf das Wort hier.
    4. Klicken Sie auf Update & Retrain (Aktualisieren und neu trainieren).
    5. Öffnen Sie das Formular „Ähnlichkeitsdefinition“ für die Lösungsdefinition „Ähnliche Wissensartikel“ (ml_sn_global_knowledge_similar_articles).
    6. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste „ML-Lösungen“ den Fortschritt der Trainings-Lösung in der Spalte „Fortschritt“ an.
      Wenn Fortschritt 100 % beträgt, können Sie in der zugehörigen Liste „ML-Lösungen“ weitere nützliche verwandte Artikel hinzufügen, indem Sie die Ähnlichkeitsbeispiele basierend auf der Ähnlichkeitspunktzahl überprüfen und den Schwellenwert der Ähnlichkeitspunktzahl aktualisieren.
    7. Wahlweise: Aktualisieren Sie den Schwellenwert für die Ähnlichkeitspunktzahl.
      1. Klicken Sie in der Spalte Aktiv auf den Link für die Lösung.
      2. Überprüfen Sie die Ähnlichkeitsbeispiele, indem Sie auf den zugehörigen Link Ähnlichkeitsbeispiele auf dem ML-Lösungsformular klicken.
        Weitere Informationen finden Sie unter Lösungsähnlichkeitsbeispiele überprüfen.
      3. Geben Sie in der zugehörigen Liste „Lösungsstatistiken“ auf dem ML-Lösungsformular den erforderlichen Wert im Feld Schwellenwert für Ähnlichkeitspunktzahl ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das ML-Lösungsformular, und klicken Sie dann auf Speichern.
        Weitere Informationen finden Sie unter Schwellenwert für Ähnlichkeitspunktzahl aktualisieren.

    Ergebnisse

    Wenn die Lösung abgeschlossen ist, werden die zugehörigen Wissensartikel im Abschnitt „Wissensergebnisse“ des Wissensformulars in Now Platform, im Abschnitt „Zugehörige Artikel“ auf der Wissensartikelansichtsseite in Wissensmanagement Serviceportalund in Agent Assist angezeigt , wenn die ähnlichen Artikel ( ML) Option ist ausgewählt.