Mit dem Dashboard „Bedarfseinblicke für Fälle“ können Sie als Kundenservice-Fallmanager erkennen, welche Fälle keine oder eine unzureichende Wissensabdeckung aufweisen. Sie können dann Feedbackaufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche Fälle abzuwenden.

Das Plugin „Predictive Intelligence for Knowledge Management“ (com.snc.knowledge_ml) enthält das Dashboard „Bedarfseinblicke für Fälle“. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence for Knowledge Management und Zusätzliche Plugins für Knowledge Management.

Endbenutzer und Rollen

Endbenutzer und Ziel	Erforderliche Rollen
Kundenservice-Fallmanager: Muss identifizieren, welche Fälle keine gute Wissensabdeckung aufweisen.	sn_km_ml.knowledge_curation_user und sn_customerservice_manager

Berichte

Titel	Typ	Beschreibung
Kandidatenwissenslücken für Fall	Pareto-Diagramm	Zeigt Daten aus der Tabelle „Wissenskurationsaufgabe“ [kb_curation_task_cluster] mit den folgenden Bedingungen an: Kurationskonfiguration = sn_customerservice_case UND Solution.Active = true