Laden Sie die Manifestpaketdatei hoch, um Ihren Bot zu veröffentlichen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Laden Sie die von Ihnen generierte Manifestdatei in den Microsoft Teams hoch, und testen Sie Ihre App-Experience, um sie im globalen App Store von Microsoft verfügbar zu machen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Der von Ihnen erstellte selbstkonfigurierte Bot ist im Gegensatz zur vorveröffentlichten App ServiceNow Virtual AgentMicrosoft nicht im globalen App Store von ServiceNow verfügbar. Um Ihre App-Experience in Microsoft Teamszu testen, müssen Sie Ihre App in Microsoft Teamshochladen. Durch das Hochladen wird die App dem von Ihnen ausgewählten Team hinzugefügt, und Ihr Team kann an den End-to-End-Konversationen mit dem Bot teilnehmen.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich mit den Administratoranmeldeinformationen beim Microsoft Teams Admin Center an, und navigieren Sie zu Teams-Apps > Richten Sie Richtlinien ein.
    2. Klicken Sie auf Hinzufügen, aktivieren Sie Benutzerdefinierte Apps hochladen (falls sie nicht bereits aktiviert wurde), und klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.Microsoft Teams Admin Center-Portal mit geöffneter Registerkarte Teams-Apps und ausgewählter Setup-Richtlinien. Die Bereiche Teams-Apps, Setup-Richtlinien, Richtlinien hinzufügen und Benutzerdefinierte Apps hochladen sind hervorgehoben.
    3. Öffnen Sie die App Microsoft Teams, und navigieren Sie zu Apps > Verwalten Sie Ihre Apps.Microsoft Teams -App-Portal. Die Optionen „Apps“, „Apps verwalten“, „Benutzerdefinierte App hochladen“ und „App in den App-Katalog Ihrer Organisation hochladen“ sind hervorgehoben.
    4. Wählen Sie Benutzerdefinierte App zu Testzwecken hochladen und dann App in den App-Katalog Ihrer Organisation hochladen aus, um den selbst konfigurierten Bot für die gesamte Organisation freizugeben.
    5. Laden Sie die ZIP-Datei hoch, und klicken Sie auf Hinzufügen/Installieren.
    6. Nachdem Sie den Bot erfolgreich veröffentlicht haben, klicken Sie im linken Bereich auf das 3-Punkte-Menü, um Ihre App zu suchen (suchen Sie in der Leiste App suchen).Microsoft Teams Apps-Portal mit hervorgehobenem Menüsymbol mit drei Punkten.
      Sie haben den Bot erfolgreich auf Microsoft Teamsveröffentlicht. Er sollte jetzt für Ihre Organisation verfügbar sein, und Sie können mit dem Bot interagieren.
    7. Führen Sie die folgenden Schritte im Microsoft Teams Admin Center aus.
      Hinweis:
      Wenn Sie die Vorverknüpfung aktiviert haben, indem Sie ServiceNow-Benutzerprofile automatisch verknüpfen auf der UI-Seite der Messaging-App-Integration aktiviert haben, werden Benutzer vorverknüpft, ohne „hi“ einzugeben. Weitere Informationen zum Vorverknüpfen von Accounts finden Sie unter Verknüpfen Sie Virtual Agent anfordernde Personen für die Integration mit Microsoft Teams.. Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktiviert haben, verwenden Sie den folgenden manuellen Kontoverknüpfungsprozess, der beschrieben wird.
      1. Geben Sie hi ein, um die Interaktion mit dem Bot zu starten.
        Der Bot zeigt eine Eingabeaufforderung mit Optionen zur Authentifizierung an, z. B. Link zu ServiceNow, Als Gast fortfahrenund Tipps zum Auschecken.
        Abbildung : 1. Bot-Antworten in Microsoft Teams
        Microsoft Teams Mehrinstanz-Bot-Eingabeaufforderungen.
        Für die Option Link zu ServiceNow müssen Benutzer ihre ServiceNow -Instanzanmeldeinformationen eingeben. Wenn Sie eine Verknüpfung mit Ihrem ServiceNow -Konto herstellen, wird der folgende Bildschirm angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, die Kontoverknüpfung zu bestätigen.
        Abbildung : 2. Account [ Microsoft Teams wird mit Account ServiceNow verknüpft
        Microsoft Teams Bestätigung der Accountverknüpfung – Modal.
        Durch die Kontoverknüpfung wird Ihr Microsoft Teams -Konto mit Ihrem ServiceNow -Konto für die ServiceNow -Instanz verknüpft, die mit [ Conversational Integration with Microsoft Teamsintegriert ist. Benutzer mit verknüpften Accounts können Virtual Agent-Themen ausführen, die ServiceNow Informationen und Datensätze verwenden.
        Abbildung : 3. KontoServiceNow, verknüpft mit Mandant Microsoft Teams
        KontoServiceNow, verknüpft mit Microsoft Teams Mandant
        Wenn Benutzer ihre Konten ServiceNow nicht verknüpfen, können sie nur auf die öffentlichen Themen zugreifen und diese ausführen.
      2. Konfigurieren Sie den Bot in Ihrer Instanz ServiceNow.
        Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent mit Messaging-Anwendungen integrieren.

    Nächste Maßnahme

    Sie haben Virtual Agent erfolgreich mit Microsoft Teams mithilfe der selbst konfigurierten Methode integriert. Wenn Sie daran interessiert sind, zusätzliche ITSM und HR-Fähigkeiten in Microsoft Teamszu erhalten, lesen Sie diese Anweisungen zur Verwendung eines selbstkonfigurierten Bots mit ServiceNow für Microsoft Teams.