Aktivieren Proaktive Auslöser

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

3 Minuten Lesedauer

Verwenden Sie Proaktive Auslöser, um kontextspezifische Nachrichten zu erstellen und anzuzeigen und relevante Aktionen im Webclient zu verwenden.

Vorbereitungen

Hinweis:

Die Funktion Proaktive Auslöser [sn_pt] ist als App verfügbar und muss aus dem ServiceNow Storeinstalliert werden. Diese Funktion ist nur verfügbar, nachdem Sie den Omni-Experience-Standardfunktionssatz über ServiceNow Storeinstalliert und auf die neueste Version aktualisiert haben. Nachfolgende Updates sind auch dort verfügbar. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie unter ServiceNow Store Versionsverlauf Versionshinweise.

Weitere konzeptionelle Informationen zu Proaktive Auslöserfinden Sie unter Proaktive Auslöser erkunden.

Die Funktion Proaktive Auslöser kann mit Domänentrennung verwendet werden. Weitere Informationen zur Domänentrennung finden Sie unter Domain separation explained.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Administrator aktiviert zuerst Regeln und Aktionen und erstellt sie dann als separate Aufgaben.

Prozedur

Geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein.
Die gesamte Liste der Eigenschaften in der Tabelle „Systemeigenschaften“ [sys_properties] wird angezeigt.
Suchen Sie nach der Systemeigenschaft com.glide.cs.advanced-chat-popover, und ändern Sie den Wert von False (Standard) in True.
Diese Systemeigenschaft aktiviert die intelligente Chat-Komponente auf dem Serviceportal.
Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
Sie müssen sich im Bereich Proaktive Auslöser befinden, um diese Funktion zu aktivieren.
Wählen Sie unter „Proaktive Auslöser“ das Symbol „Weitere Informationen“ (Symbol „ “ ) neben dem Umschalter Proaktive Auslöser aktivieren, um die UmfangserinnerungProaktive Auslöser anzuzeigen.

Weitere Informationen zu Bereichen und ihrer Änderung finden Sie unter Anwendungsumfang.
Wählen Sie unter Proaktive Auslöserden Umschalter Proaktive Auslöser aktivieren, um die Funktion zu aktivieren.

Standardmäßig ist die Funktion Proaktive Auslöser inaktiv.
Wählen Sie neben Regelndie Option Alle anzeigenaus.
Die in Proaktive Auslöser enthaltenen Standardbeispielregeln werden angezeigt.
Navigieren Sie zurück zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen Seite, und wählen Sie neben Auslösertypendie Option Alle anzeigenaus.
Die Standardauslösertypen werden angezeigt. Standardmäßig ist für alle Auslösertypen Aktiv ist „true “ festgelegt, mit Ausnahme des Auslösertyps „Suchereignis“. Um den Auslösertyp Suchereignis zu aktivieren, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Wahlweise: Aktivieren Sie den Auslöser Suchereignis.

Das Suchereignis löst eine Popup-Nachricht im Standardsuchprofil Serviceportal aus, wenn ein Suchergebnis kein Ergebnis liefert. Der Auslöser „Suchereignis“ ist ein inaktiver Standardauslösertyp, der die System-API-Quelle anstelle der Webbrowser-Quelle verwendet. Da dieser Auslösertyp standardmäßig inaktiv ist, muss ein Administrator die zugehörige Geschäftsregel, den Auslösertyp, die Regel Proaktive Auslöser und die Aktion aktivieren, bevor dieser Auslöser verwendet werden kann.
1. Navigieren zu Systemdefinition > Business-Regeln.
2. Suchen Sie im Feld Geschäftsregeln nach Proactive Trigger on Search (Proaktiver Auslöser bei Suche), und wählen Sie dann die Geschäftsregel aus.
3. Wählen Sie die Option Aktiv aus, um die Geschäftsregel zu aktivieren.
4. Wahlweise: Passen Sie die Einstellungen nach Bedarf an.
  
  Hinweis:
  Ihre Organisation möchte möglicherweise die Filterbedingungenauf der zugehörigen Registerkarte „Ausführungszeitpunkt“ aktualisieren. Wenn Ihre Organisation beispielsweise Serviceportalnicht verwendet, aktualisieren Sie die Standardwerte im Abschnitt „Filterbedingungen“ so, dass sie das bevorzugte Portal oder die bevorzugte Website Ihrer Organisation widerspiegeln. Ihre Organisation möchte möglicherweise auch das API-Skript Proaktive Auslöser auf der zugehörigen Registerkarte „ Erweitert “ anpassen. Weitere Informationen zum API-Skript [ Proaktive Auslöser finden Sie unter ProactiveTriggerAPI - Scoped.
5. Wählen Sie Aktualisieren.
6. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen und wählen Sie unter Proaktive Auslöserneben Auslösertypen die Option Alleanzeigenaus.
7. Wählen Sie Event durchsuchen aus.
8. Wählen Sie im Formular „Proaktiver Auslösertyp“ für das Suchereignis die Option Aktiv aus, um den Auslösertyp zu aktivieren und die Einstellungen nach Bedarf anzupassen.
9. Wählen Sie Aktualisieren.
10. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Proaktive Regeln“ die Option Suche – Kein Suchergebnis aus.
11. Wählen Sie im Formular „Proaktive Regel“ für Suche - Kein Suchergebnis die Option Aktiv aus, um die Regel zu aktivieren und die Einstellungen nach Bedarf anzupassen.
12. Wählen Sie Aktualisieren.
13. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Proaktive Aktionen“ die Option Keine Suchergebnisnachricht aus.
14. Wählen Sie im Formular „Proaktive Aktion“ für Nachricht vom Typ „Kein Suchergebnis“ die Option Aktiv aus, um die Aktion zu aktivieren und die Einstellungen nach Bedarf anzupassen.
15. Wählen Sie Absenden.
Der Auslösertyp Suchereignis ist aktiviert.

Ergebnisse

Die Funktion Proaktive Auslöser ist aktiviert, und Sie wissen, wo Sie Regeln, Aktionen und benutzerdefinierte Auslösertypen erstellen können.

Nächste Maßnahme

Erstellen Sie Regeln und Aktionen für Proaktive Auslöser. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Regeln und Aktionen für Proaktive Auslöser.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Auslösertypen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie benutzerdefinierte Auslösertypen.