Mitarbeiterchat
Mitarbeiterchat bietet Funktionen, die die Chat-Experience von Service Desk-Mitarbeitern und anfordernden Personen optimieren, und ermöglicht Managern die Überwachung und Unterstützung von Service Desk-Mitarbeitern.
Stellen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern einen Arbeitsbereich mit integrierten Produktivitätsfunktionen für die Interaktion mit Kunden bereit. Ihre Service Desk-Mitarbeiter können Folgendes tun:
- Verwenden Sie Verknüpfungen, die als Schnellaktionenbezeichnet werden, für allgemeine Aktivitäten, z. B. das Übertragen eines Chats in eine andere Warteschlange oder das Anzeigen von kontextbezogenen Informationen zum Chat.
- Verwenden Sie allgemeine Antworten, z. B. Begrüßungen oder Antworten auf häufige Fragen, mit Antwortvorlagenwieder.
- Rufen Sie mit Agent Assistmögliche Lösungen für Probleme ab, die aus Suchen zu zugehörigen Problemen in Wissensartikeln, F&A und früheren Incidents oder Fällen abgeleitet wurden.
- Interagieren Sie mit Kunden in ihrer Muttersprache mithilfe der dynamischen Übersetzung fürden Mitarbeiterchat.
- Verwalten Sie Arbeitszuweisungen, die an die Posteingänge von Service Desk-Mitarbeitern gesendet werden, damit diese ihre Verfügbarkeit festlegen und Chats akzeptieren, ablehnen oder übertragen können.
- Lösen Sie ein Virtual Agent -Selfservicethema aus, das Endbenutzer mit dem Konversations-Autopilotendurch eine Aufgabe führt.
- Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, Arbeitsnotizen oder Aktualisierungen hinzuzufügen, nachdem sie eine Supportsitzung mit der Nachbearbeitung der Interaktion abgeschlossen haben.
Erste Schritte
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