Erweiterte Arbeitszuweisung Rollen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) wird mit diesen Rollen installiert.

    Weitere Informationen zum Verwalten von Abonnements finden Sie unter Managing per-user subscriptions in Subscription Management. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

    AWA-Administrator [awa_admin]

    Der AWA -Administrator konfiguriert und verwaltet AWA.

    Enthält die Rollen

    Liste der in der Rolle enthaltenen Rollen.

    • chat_survey_admin
    • interaction_agent
    • quickactions_user
    • sn_ace.ace_user
    • sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin

    Gruppen

    Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.

    Keine.

    Besondere Überlegungen

    Hinweis:
    Vermeiden Sie es, eine Administratorrolle zu gewähren, wenn spezialisiertere Rollen verfügbar sind.

    AWA-Mitarbeiter [awa_agent]

    Der AWA -Mitarbeiter verarbeitet Kundeninteraktionen und verwaltet die Arbeitsauslastung über mehrere Servicekanäle hinweg.

    Enthält die Rollen

    Liste der in der Rolle enthaltenen Rollen.

    • quickactions_user
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader

    Gruppen

    Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.

    Keine.

    Besondere Überlegungen

    Keine.

    AWA-Integrationsbenutzer [awa_integration_user]

    Der Integrationsbenutzer AWA verwendet die Integrations-APIs AWA.

    Enthält die Rollen

    Liste der in der Rolle enthaltenen Rollen.

    Keine.

    Gruppen

    Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.

    Keine.

    Besondere Überlegungen

    Keine.

    AWA-Manager [awa_manager]

    Der AWA -Manager überwacht die Leistung der Service Desk-Mitarbeiter über alle Servicekanäle hinweg.

    Enthält die Rollen

    Liste der in der Rolle enthaltenen Rollen.

    • interaction_agent
    • quickactions_user

    Gruppen

    Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.

    Keine.

    Besondere Überlegungen

    Keine.