Zeigen Sie eine Vorschau der ITSM Virtual Agent Lite -Themen an, und testen Sie sie

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Führen Sie ein vorab erstelltes Thema IT Service Management (ITSM) Virtual Agent Lite aus, um zu entscheiden, ob Sie es für Ihre Endbenutzer bereitstellen möchten. ITSM

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie das Plugin für ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite).

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Wählen Sie im Filter „ Kategorie “ die Option ITSM Self Service Lite aus, um nur die ITSM Virtual Agent Lite  Konversationen anzuzeigen.
      Zwei vordefinierte Themen sind verfügbar: IT-Ticketstatus überprüfen und IT-Problem melden.
    3. Wählen Sie das Thema aus, das Sie in der Vorschau anzeigen möchten.
      Auf der Registerkarte Flow wird die Canvas Virtual Agent-Designer mit einer schreibgeschützten Ansicht des Themen-Flows geöffnet. Sie können die Größe der Canvas ändern, um die Knoten im Flow anzuzeigen, aber Sie können keine Steuerelemente und die zugehörigen Eigenschaftenblätter hinzufügen oder ändern.
      Registerkarte „Flow“ des vordefinierten Themas „IT-Ticketstatus überprüfen“, auf der die Designer-Canvas im schreibgeschützten Modus angezeigt wird.
    4. Wählen Sie Test aus, um die Konversation in einem Test-Chatfenster auszuführen.
      Wenn Sie beispielsweise das Thema Ticketstatus überprüfen testen, wird die Konversation im Test-Chatfenster ausgeführt, und Sie können auf die angezeigten Eingabeaufforderungen reagieren. Sie können auch die Testprotokolle anzeigen, um die während der Konversation protokollierten Nachrichten und Konversationsaufgaben sowie die in der Konversation verwendeten Variablen anzuzeigen.
      Beispiel-Chattestfenster mit angezeigter Registerkarte „Protokolle“.

    Nächste Maßnahme

    Wenn Sie ein Thema bereitstellen möchten, duplizieren und veröffentlichen Sie das Thema, damit es Ihren Benutzern zur Verfügung steht.