Sidebar Mitgliedsabfrage konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch die Konfiguration der Sidebar -Mitgliederabfrage wird die Teilnehmerliste im Bildschirm „Sidebar-Diskussion starten“ vorab ausgefüllt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite der Seite „CI-Admin-Experience“ Sidebaraus.
      Der Einstellungsbildschirm Sidebar mit der Überschrift „Passen Sie an, wie Servicemitarbeiter zusammenarbeiten, um Ihre Benutzer zu unterstützen“ wird angezeigt.
    3. Wählen Sie im Abschnitt „Teilnehmer“ des Einstellungsbildschirms Sidebar die Option Einstellungen anzeigenaus.
      Der Bildschirm Sidebar Mitgliedsabfrage wird angezeigt.
    4. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um eine vorhandene Abfrage zu bearbeiten, wählen Sie den Namen der Abfrage aus.
      • Um eine neue Abfrage zu erstellen, wählen Sie Neu.
    5. Füllen Sie die Felder aus:
      Feld Beschreibung
      Name

      Name der Mitgliedsabfrage.
      Aktiv

      Gibt an, ob die Abfrage aktiviert ist.
      Typ Wählen Sie in der Dropdown-Liste Vorausfüllen oder Suchenaus.
      • Vorab ausfüllen: Wählen Sie automatisch alle Mitglieder der Zuweisungsgruppe aus.
      • Suche: Fügen Sie Mitglieder der Zuweisungsgruppe und keine anderen Personen hinzu.
      Bestellung

      Reihenfolge, in der die Weiterleitungsbedingung für diese Warteschlange im Vergleich zu anderen Warteschlangen berücksichtigt wird.
      Anwendung Typ der bereichsbezogenen Anwendung.
      Bedingungsmodus
      Typ der Bedingung für die Weiterleitung von Arbeitselementen in der Abfrage. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Erweitert oder Einfachaus.
      • Einfach: Geben Sie mit dem Bedingungsgenerator eine Weiterleitungsbedingung an.
      • Erweitert: Geben Sie eine geskriptete JavaScript-Bedingung an.
      Bedingungstabelle

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Einfach für Bedingungsmodus ausgewählt haben. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Tabelle aus.
      Bedingung

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Einfach für Bedingungsmodus ausgewählt haben. Verwenden Sie die Schaltflächen Filterbedingung hinzufügen und „ODER“-Klausel hinzufügen, um die Bedingung für die Abfrage zu erstellen.
      Bedingungsskript

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Erweitert für Bedingungsmodus ausgewählt haben. Geben Sie ein JavaScript-Skript ein, um die Abfrage zu erstellen.
      Anwenderabfragemodus
      Wählen Sie in der Dropdown-Liste Erweitert oder Einfachaus.
      • Einfach: Geben Sie eine Weiterleitungsbedingung mit dem Bedingungsgenerator an.
      • Erweitert: Geben Sie eine mit JavaScript geskriptete Bedingung an.
      Abfragebedingung für Anwender

      Dies wird angezeigt, wenn Sie Einfach für Benutzerabfragemodus auswählen. Verwenden Sie die Schaltflächen Filterbedingung hinzufügen und „ODER“-Klausel hinzufügen, um die Bedingung für die Abfrage zu erstellen.
      Anwenderabfrageskript

      Dies wird angezeigt, wenn Sie Erweitert für Benutzerabfragemodus auswählen. Sie können ein JavaScript-Skript angeben, um die Abfrage zu erstellen.
    6. Wählen Sie Absenden.