Virtual Agent konfigurieren
Konfigurieren Sie die Funktionen, Komponenten und Integrationen von Virtual Agent, die Sie benötigen, um Ihre Mitarbeiter, IT-Teams und Kunden zu unterstützen.
Verwenden Sie [], um Virtual AgentKonversations-Schnittstellen-Konsole zu aktivieren und zu konfigurieren. Einige der allgemeinen Einstellungen in der Konsole werden mit anderen Anwendungen geteilt, z. B. Mitarbeiterchat.
| Ich möchte... | Siehe diese Themen |
|---|---|
| Chat-Client-Anzeigeoptionen | |
| Branding für meinen Bot | Branding Ihres Chat-Clients |
| Zeigen Sie eine Vorschau neuer oder ungelesener Nachrichten in einem minimierten Chatfenster an | Aktivieren Sie die Nachrichtenvorschau auf dem Webclient |
| Konversationsweiterleitung | |
| Konfigurieren Sie meinen Bot für die Ausführung in Messaging-Apps von Drittanbietern | Virtual Agent mit Messaging-Anwendungen integrierenan. |
| Erstellen Sie Umfragen vor dem Chat | Definieren Sie Konfigurationen für Vorab-Chatumfragen |
| Erstellen und verwenden Sie Kontextvariablen, um chatbezogene Informationen zu speichern | Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern von chatbezogenen Informationen |
| Zeigen Sie Rückrufoptionen an oder kündigen Sie sie Benutzern über andere ServiceNow -Apps an | Omnichannel Callback |
| Konfigurieren Sie Themenkontextabsichten | Definieren Sie Konfigurationen für Themenkontextabsichten |
| Systemaktionen | |
| Systemchatnachrichten ändern | Change-Systemmeldungen Virtual Agent und Mitarbeiterchat . |
| Geben Sie an, wie Links im Chat-Fenster geöffnet werden | URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen |
| Konfigurieren Sie meinen Bot, um vertrauliche Daten zu erkennen | Handler für sensible Daten konfigurieren |
| Senden Sie E-Mail-Zusammenfassungen ungelesener Nachrichten an Benutzer, wenn sie inaktiv sind | E-Mails zu verpassten Chataktivitäten werden gesendet |
| Ich möchte... | Siehe diese Themen |
|---|---|
| Erhalten Sie Empfehlungen für Virtual Agent Themen basierend auf meinen Daten | Schnellstart für Themenvorschläge |
| Konfigurieren Sie die Leistungsnachverfolgung für Virtual Agent -Themen | Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen |
| Verwenden Sie Natural Language Understanding (NLU) für die Themenerkennung | Natural Language Understanding in Virtual Agentkonfigurieren Modelle erstellen (mit NLU-Workbench) |
| Erstellen Sie benutzerdefinierte Begrüßungen und Setup-Themen | Konfigurieren Sie eine Virtual Agent -Chat-Experience |
| Legen Sie fest, welche Probleme zuerst an Virtual Agent weitergeleitet werden | Konfigurieren Sie eine Automatische Problemlösung -Simulation, und führen Sie sie aus |
| Senden Sie Benachrichtigungen an Benutzer in Virtual Agent | |
| Verwenden Sie AI Search, um Fallback-Ergebnisse für zurückzugeben Virtual Agent | Verbesserung der Benutzer-Experience mit KI-Suche |
| Virtual Agent -Themen erkennen und dynamisch in eine andere Sprache übersetzen | Verwenden von Spracherkennung und dynamischer maschineller Übersetzung in Virtual Agent |
Virtual Agent-Sicherheit
Die Plattformhärtung für Ihre Instanz wird von Virtual Agentgenutzt, daher sollten Sie die allgemeinen Empfehlungen zur Plattformhärtung befolgen. Details finden Sie unter Secure your instance.
Sicherheitsdetails zu Virtual Agentfinden Sie in den folgenden Themen: