TabellenIncident-Management und CSDM .

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Incident-Management verwaltet und verwendet die Tabellen CSDM. Mehrere ServiceNow -Produkte profitieren von und bieten einen Mehrwert für Incident-Management.

    CSDM Tabellen, die von verwendet werden Incident-Management

    Das Incident-Formular verweist auf die folgenden CSDM -Tabellen:

    1. Anwendungsservice-Tabelle [cmdb_ci_discovered_service] oder ein beliebiges Infrastruktur-CI.
    2. Konfigurationselementtabellen [cmdb_ci*]
    3. Tabelle „Business Service“ [cmdb_ci_service_business] und Tabelle „Technischer Service“ [cmdb_ci_service_technical]: Verwenden Sie das Serviceklassifizierungsattribut, um Geschäftsservices, technische Services und Anwendungsservices als Servicetypen zu identifizieren.
    4. Tabelle „Serviceangebot“ [service_offering]: Verwendet das Serviceklassifizierungsattribut, um Geschäftsservices, technische Services und Anwendungsservices als Arten von Serviceangeboten zu identifizieren.

      In der Dokumentation Incident-Management finden Sie Informationen zu Servicezusagen für ein Serviceangebot (z. B. Lösungszeit für Incidents).

    Abbildung : 1. Tabellen, die von verwendet werden Incident-Management

    Von Incident Management verwendete CSDM-Tabellen.

    Produkte, die einen Mehrwert bieten Incident-Management

    Wenn Sie Incident-Management mit anderen ServiceNow -Produkten verwenden, erhöhen Sie den Wert, den Sie von Incident-Managementerhalten. Diese anderen Produkte von ServiceNow umfassen:
    Discovery

    Discovery enthält Details zu den von Ihnen verwendeten Hardware- und Software-CIs.

    Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement)

    Stellt Lebenszyklusinformationen für einen Service bereit.

    Asset-Management

    Stellt das zugehörige Produktmodell bereit. Software Asset Management (SAM Foundation ) und Hardware Asset Management (HAM) stellen Lebenszyklusdaten für Incident-Managementbereit.

    Sicherheitsmanagement

    Geben Sie erste Informationen an, die bei der Eindämmung, Beseitigung und Wiederherstellung von sicherheitsbezogenen Incidents helfen.

    Risikomanagement

    Stellt Informationen zu IT- und Finanzrisiken bereit.

    Produkte, die von profitieren Incident-Management

    IT Service Management (ITSM)

    Services haben den Kontext des Geschäfts und der Anwendungen sowie die darunter liegenden Informationen und Technologien.

    Information Technology Operations Management (ITOM)

    Versteht den Geschäftskontext für die Anwendungsservices zusammen mit der verwalteten Hardware und Software.

    Governance, Risk und Compliance (GRC)

    Auditoren können die Geschäftsanwendungen und zugehörigen Informationsobjekte nutzen. Dies hilft Auditoren, die Datensensitivität zur Designzeit für die Umfangsdefinition von Audits, die Messung von Risiken und die Verwaltung von Auditaktivitäten zu verstehen.

    Asset-Management

    Verwaltet die Software- und Hardware-Lebenszyklen für Geschäftsanwendungen und Geschäftsservices.

    Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM)