Weisen Sie abgelehnte Arbeitselemente oder Arbeitselemente mit Zeitüberschreitung neu zu

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie, ob einem Service Desk-Mitarbeiter, der ein Arbeitselement abgelehnt hat, das gleiche Arbeitselement angeboten werden kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für die Ablehnungsgründe:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite.

        Wählen Sie im Abschnitt „Zusätzliche Einstellungen“ die Option Ablehnungsgründe einrichten aus.

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Ablehnungsgründe.
    2. Wählen Sie den Ursachendatensatz aus, den Sie ändern möchten.
    3. Konfigurieren Sie im Formular das Feld Neu zuweisbar :
      • Wenn Sie möchten, dass einem Service Desk-Mitarbeiter, der ein Arbeitselement abgelehnt hat, dasselbe Arbeitselement angeboten werden kann, wählen Sie das Feld Neu zuweisbar aus.
      • Wenn Sie nicht möchten, dass einem Service Desk-Mitarbeiter, der ein Arbeitselement abgelehnt hat, das gleiche Arbeitselement angeboten werden kann, deaktivieren Sie das Feld Neu zuweisbar.