Virtual Agent-Integration von [ ServiceNow mit Microsoft Teamsverwalten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie Ihr ServiceNow® Virtual Agent -Bot-Branding, und passen Sie die Bot-Nachrichten in Ihrer ServiceNow -Instanz nach der Integration mit Microsoft Teamsan.

    Vorbereitungen

    • Erforderliche Rollen:
      • virtual_agent_admin und external_app_install_admin oder admin
      • Microsoft Teams Administrator (einer der folgenden): Globaler Administrator, Anwendungsadministrator oder Cloud-Anwendungsadministrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Integrationen“ die Option Alle anzeigenaus.
    3. Wählen Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in der Kachel Microsoft Teams die Option Verwaltenaus.
      Conversational Interfaces Portal mit allgemeinen Einstellungen für Kanäle und Integrationen mit Schaltfläche „Verwalten Microsoft Teams “ .
      Wenn Sie Verwaltenauswählen, werden Sie zur Kanalseite „Verwalten Microsoft Teams “ weitergeleitet, auf der Sie die Bots verwalten können.
    4. Um Ihre ServiceNow-Instanz mit einem anderen Microsoft Teams Bot zu integrieren, wählen Sie das Symbol Integration für ServiceNow Virtual Agent hinzufügen für den ServiceNow Virtual Agent-Bot aus, oder wählen Sie die Dropdown-Liste Integration hinzufügen oben rechts auf der Seite „Microsoft Teams-Kanal verwalten“ und dann Integration mit ServiceNow Virtual Agent.Verwalten Sie die Microsoft Teams-Kanalansicht in den allgemeinen Einstellungen von Conversational Interfaces. Das Symbol Integration für ServiceNow Virtual Agent hinzufügen und die Dropdown-Liste Mit ServiceNow Virtual Agent integrieren sind hervorgehoben.
    5. Klicken Sie auf das Symbol Bot verwalten , und wählen Sie Virtual Agent verwaltenaus.
      Sie werden zur Seite „Bot-Konfiguration“ für den ausgewählten Bot weitergeleitet.
    6. Wählen Sie die Registerkarte Branding aus, um Ihren Bot Now Virtual Agent mit einem Branding zu versehen.
      Weitere Informationen zum Branding Ihres Bots finden Sie unter Konfigurieren Sie Branding für Ihren ServiceNow Virtual Agent-Bot in Microsoft Teams.
    7. Wechseln Sie zur Registerkarte Bot-Nachrichten, um eine Bot-Nachricht zu erstellen und zu bearbeiten.
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Bot-Nachrichten.