Verwenden Sie das Abwehrdienstprogramm in Virtual Agent, um Probleme nachzuverfolgen, bei deren Lösung Virtual Agent geholfen hat oder die tatsächlich für einen Benutzer gelöst wurden.

Eigenschaften des Abwehrdienstprogramms

Geben Sie die Flow-Aktionseigenschaften für den Knoten an, den Sie erstellen möchten.

Eigenschaft	Beschreibung
Knotenname	Name des Abwehrknotens.
Eingabezuordnung
Abwehrkonfiguration	Wählen Sie aus einer Liste vordefinierter Abwendungskonfigurationen aus. Weitere Informationen finden Sie unter Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen.
Abwendungsmuster	Wählen Sie aus einer Liste vordefinierter Abwendungsmuster aus. Stellen Sie sicher, dass Ihre Auswahl an eine vordefinierte Abwendung gebunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen.
Aktivitätstabelle	Name der Tabelle, in der die Abwendungsaktivität auftritt. Fügen Sie Incident- oder Aufgabentabellen hinzu, die sich auf die Abwendung beziehen.
Aktivitäts-IDs	Liste der durch Kommas getrennten Aktivitäts-IDs. Fügen Sie KI-Suche Ergebnisse oder zugehörige Aufgaben im Abwehrvorkommen hinzu.
Erweitert
Diesen Knoten ausblenden
Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn	Codefreie Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

Beispiel: Abwehrdienstprogramm