Definieren Sie Virtual Agent Benachrichtigungsaktionen

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

2 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie die Aktionen für einen Chat- oder Messaging-Kanal von Virtual Agent, um umsetzbare Benachrichtigungen zu senden.

Vorbereitungen

Eine Aktion erfordert ein zugeordnetes, veröffentlichtes (aktives) Virtual Agent -Thema, eine skriptfähige Aktion oder eine Flow-Aktion, die die durch eine Schaltfläche in der Benachrichtigung dargestellte Aktion ausführen kann, z. B. mit einem Service Desk-Mitarbeiter sprechen (Servicemitarbeiter-Support) oder Bot-Feedback (Virtual Agent Feedback). Erwägen Sie die Zusammenarbeit mit Ihren Themenautoren, um die entsprechenden Themen und entsprechenden Aktionen zu bestimmen. Weitere Informationen zum Entwerfen der Virtual Agent -Themen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
Hinweis:
Skriptfähige Aktionen und Flow-Aktionen sind asynchron und werden ausgeführt, wenn Sie die Aktion ohne Virtual Agent -Thema auswählen. Sie können entweder einen vorhandenen Flow auswählen, der definiert ist, oder sich mit den Flow-Autoren abstimmen, um umsetzbare Benachrichtigungen zu senden.
Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungen und wählen Sie die Benachrichtigung aus, für die Sie Aktionen definieren.
Navigieren Sie zur zugehörigen Liste Benachrichtigungsaktionen, und wählen Sie Neue Anbieteraktionaus.
Wählen Sie eine Benachrichtigungsaktion aus.

Abbildung : 1. Wählen Sie die Benachrichtigungsaktion aus

Füllen Sie die Felder des Formulars aus, um die Benachrichtigungsaktionen zu definieren.

Tabelle : 1. Benachrichtigungsinhalt – Aktionen
Feld	Beschreibung
Name	Name der Benachrichtigungsaktion. Beispiel: Mit einem Service Desk-Mitarbeiter sprechen.
Benachrichtigung	Benachrichtigung, die der Aktion zugeordnet ist. Dieses Feld wird automatisch mit der von Ihnen erstellten Benachrichtigung ausgefüllt.
Async	Option zum Aktivieren der Aktionsausführung, ohne die aktuelle Anforderung zu blockieren. Sowohl Skript- als auch Flow-Aktionen in Virtual Agent sind asynchron.
Thema	Virtual Agent Thema, das diese Benachrichtigungsaktion behandelt. Hinweis: Virtual Agent Pro ist erforderlich, um ein Thema mit einer umsetzbaren Benachrichtigung zu senden.
Skript	Skript zum Ausführen der Benachrichtigungsaktion. Das Skriptfeld ist nur verfügbar, wenn Sie die Aktion Skriptfähige Benachrichtigung auswählen. Hinweis: Die skriptfähige Aktion ist nur für Virtual Agent Pro-Benutzer verfügbar.
Anwendung	Anwendungsbereich des Benachrichtigungsinhalts
Aktiv	Option zum Aktivieren des Benachrichtigungsinhalts
Flow oder Aktion auswählen
Flow	Flow zum Auslösen der Sequenz der Benachrichtigungsaktion. Hinweis: Sie können den Flow nicht auswählen, wenn Sie die Aktion angegeben haben. Das Feld Flow wird nur angezeigt, wenn Sie die Flow-Benachrichtigungsaktion auswählen. Die Flow-Aktion ist nur für Virtual Agent Pro-Benutzer verfügbar.
Aktion	Aktion zur Verwendung der richtigen Tabellen- und Feldkonfiguration für die Benachrichtigungsaktion. Hinweis: Sie können die Aktion nicht auswählen, wenn Sie den Flow angegeben haben. Das Feld Aktion wird nur angezeigt, wenn Sie die Aktion Flow-Benachrichtigung auswählen. Die Flow-Aktion ist nur für Virtual Agent Pro-Benutzer verfügbar.
Eingaben
Skript	Skript zur Übergabe von Eingaben an eine Flow-Aktion. Dieses Skriptfeld wird angezeigt, wenn Sie die Flow-Benachrichtigungsaktion auswählen.

Wählen Sie Absenden.
Um eine weitere Aktion für die Benachrichtigung zu definieren, wiederholen Sie die Schritte 3 bis 5.

Nächste Maßnahme

Definieren Sie Linkaktionen für Benachrichtigungsinhalte.