Konversations-Schnittstellen-Konsole erkunden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit den Anwendungen Konversations-Schnittstellen können Benutzer mit Servicemitarbeitern und/oder Virtual Agents interagieren. Diese Schnittstellen bieten Tools zum Erstellen und Verwalten optimaler Konversations-Experiences für Ihre Benutzer in den von ihnen bevorzugten Chatkanälen.

    Wenn Sie neu bei Konversations-Schnittstellen sind und [ Virtual Agent noch nicht implementiert oder verwendet haben, können Sie auf die Anwendung Konversations-Schnittstellen-Konsole zugreifen, um alle verfügbaren Funktionen zu erkunden.

    Bestehende Benutzer können auf die Konsolenanwendung Konversations-Schnittstellen zugreifen, um zusätzliche Verbesserungen oder erweiterte Funktionen zu entdecken.

    Konversations-Schnittstellen Vorteile der -Konsole

    Implementieren Sie Konversations-Schnittstellen, um Ihre Benutzer mit Virtual Agents und Service Desk-Mitarbeitern über die von ihnen bevorzugten Chatkanäle zu unterstützen. Steigern Sie die Produktivität Ihrer IT-Organisation, indem Sie die häufigeren und leichter zu lösenden Benutzerprobleme auf einen rund um die Uhr verfügbaren Virtual Agent Bot umleiten. Mit der Konsole Konversations-Schnittstellen können Sie schnell loslegen und darauf hinarbeiten, mit Ihrer Implementierung positive Ergebnisse zu erzielen.

    Navigieren Sie durch eine intelligente Experience, die genau auf Ihren Standort als Konversations-Schnittstellen -Benutzer zugeschnitten ist. Die Konsole Konversations-Schnittstellen ist ideal für Erstbenutzer, die Konversations-Schnittstellennoch nie installiert oder konfiguriert haben, bis hin zu erfahrenen Benutzern, die ihre Fähigkeiten erweitern und vorhandene Implementierungen beibehalten möchten.

    Konversations-Schnittstellen -Konsole bietet die folgenden Funktionen:
    • Guided Experience-Module, die Sie durch wichtige Aufgaben führen, z. B. Hinzufügen Ihres Bots zu einem Portal, Branding und Anpassung Ihres Bots, Einrichten von Bot-Begrüßungen, Sammeln von Metriken und mehr.
    • Greifen Sie auf hilfreiche Ressourcen und Videos zu, die Sie bei der Planung Ihrer Konversations-Experience mit einem Virtual Agent oder Human Agent unterstützen.
    • Allgemeine Einstellungen für Virtual Agent und Mitarbeiterchatsowie für jede Anwendung spezifische Einstellungen.
    • Bot-Leistungsmetriken für aktuelle Konversationen.
    • Fortschrittsbereich, der anzeigt, was in Ihrer Instanz konfiguriert wurde.

    Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Startseite , um mit der Erkundung der Funktionen zu beginnen.

    Hinweis:
    Die Konsole Konversations-Schnittstellen ist auch in der App Omni-Experience Standard Feature Set aus dem ServiceNow Storeverfügbar. Bestandskunden müssen sie nicht aus dem Store installieren. Nachfolgende Updates sind jedoch dort verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des ServiceNow Store. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Versionshinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.