Virtual Agent Analytik

Schlüsselfunktionen

Themen mit schlechtester Leistung

Zeigen Sie die VA-Themen mit der schlechtesten Leistung über einen bestimmten Zeitraum an.

Konversationsdetails

Erkennen Sie Metadaten zu jeder VA-Interaktion, einschließlich des Benutzers, der Chat-Dauer und des Knotens, bei dem ein Benutzer in einem Thema angehalten hat.

Benutzereinblicke

Ruft einen Verlauf der Chats eines Benutzers ab.

Übersicht

Die folgenden Abschnitte bieten einen allgemeinen Überblick darüber, wie Sie die einzelnen Abschnitte des Dashboards von oben nach unten verwenden.

Datumsbereich der angezeigten Daten

Die Start- und Enddaten oben im Dashboard geben den Datenbereich der auf jeder Seite zusammengefassten Daten an.

Alle Daten werden kontinuierlich in Echtzeit von Virtual Agent an das Dashboard übertragen und bis zu 3 Monate gespeichert. Das Analytics-Dashboard kann auch Konversationsdaten akzeptieren, die bis zu 30 Tage alt sind, um Szenarien mit vorübergehenden technischen Problemen zu unterstützen.

Alle Datums- und Uhrzeitangaben im Dashboard sind UTC-Daten. Obwohl die Konversationstabelle Konversationsdaten und -uhrzeiten in verschiedenen Zeitzonen auflistet, konvertiert Virtual Agent (VA) sie in UTC, wenn sie im Dashboard angezeigt werden. Wenn Sie außerdem einen voreingestellten Datumsbereich auswählen, z. B. letzte Woche, können die Daten geringfügig von Ihren Erwartungen abweichen.

Weitere Informationen zum Festlegen des Datumsbereichs finden Sie unter Datumsbereich der Daten festlegen.

Für bestimmte Datenvisualisierungen sind möglicherweise keine Daten für das in den Start- und Endfeldern ausgewählte Start- und Enddatum verfügbar. In diesem Fall zeigt das Widget ein Start- und Enddatum für die Visualisierung basierend auf der Datenverfügbarkeit innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs an.

Detaillierte Daten werden abgerufen

Die Registerkarte Übersicht enthält Zusammenfassungen der Daten, die auf den anderen Registerkarten angezeigt werden. Sie können auf verschiedene Arten auf detailliertere Daten zugreifen:

• Klicken Sie auf eine Registerkarte, z. B. Nutzung.
• Klicken Sie in einer der Karten auf den Pfeil.

  

• Klicken Sie auf eine Visualisierung.

  

Dashboard-Registerkarten

Tabelle : 1. Dashboard-Registerkarten

Registerkarte	Beschreibung
Übersicht	Zielseite für das Dashboard, auf der Zusammenfassungsinformationen für alle anderen Registerkarten angezeigt werden.
Verwendung	Beschreibt die Nutzung von VA-Konversationen, z. B. die Sprache der Konversationen, ihre Dauer und die Arten von Konversationen.
Konversationen	Zusammenfassungsinformationen für die Konversationen eines Benutzers. Mit der erweiterten Filterung können Sie nach Konversationsknoten oder -themen filtern und Details zur Konversationsdauer, zum Kanal, in dem die Konversation stattgefunden hat, und zur Anzahl der ausgetauschten Nachrichten abrufen. Sie können auf dieser Registerkarte Links zu Details zu jeder Konversation erstellen.
Benutzer	Listet die Benutzer auf, die VA-Konversationen geführt haben. Die erweiterte Filterung bietet Analysen zur Nutzungshäufigkeit, nach Konversation, der Dauer der Konversation für jeden Benutzer, der ersten und letzten Konversation des Benutzers und der verwendeten Sprache. Sie können auf dieser Registerkarte Links zu Benutzerdetails erstellen, einschließlich deren Konversationen.
Themen	Zeigt Metriken zu Themen an, die von VA in Konversationen verwendet werden. Zu den Metriken gehören die Anzahl der VA-Konversationen, die an einen Servicemitarbeiter verschoben wurden, die durchschnittliche Länge der Konversationen pro Thema und die verwendeten Themenblöcke.
NLU-Vorhersage	Zeigt an, wie oft das NLU-Vorhersagemodell die Absicht der Konversation des Benutzers genau verstanden oder automatisch ein Thema ausgewählt hat. Das Diagramm ist mit NLU-Workbench verknüpft, wenn Ihre Instanz NLUenthält.
Benutzerdefinierte Ereignisse	Zeigt die Anzahl der benutzerdefinierten Chat-Events an, die Sie auf der Seite „Events“ erstellt haben. Wenn Sie keine benutzerdefinierten Events erstellen, ist der Inhalt der Registerkarte leer.
Trichter	Stellt Metriken für Konversations-Flows bereit.
Automatische Problemlösung	Zeigt Informationen über die Anzahl der Benutzerprobleme an, die vom automatischen Lösungsservice abgefangen und von Virtual Agentgelöst wurden.

Trends und Punktzahlen

Viele Registerkarten verwenden Bewertungslisten, die den aktuellen Wert für einen Datenpunkt anzeigen, z. B. die Anzahl der derzeit Online-Konversationen.

Bewertungslisten zeigen auch Datentrends an, z. B. die Zunahme oder Abnahme der Datenwerte über den im Dashboard angegebenen Datumsbereich. Wenn Sie den Mauszeiger über den Titel einer Bewertungsliste bewegen, wird eine Beschreibung der Bewertungsliste angezeigt.

Bestimmte Trendvisualisierungen im Dashboard, z. B. die Trends in Absicht und Themenabgleich, unterstützen die Anzeige monatlicher, wöchentlicher und täglicher Daten nicht.

Daten visualisieren

Viele Registerkarten zeigen Visualisierungen der aufgezeichneten VA-Daten.

Die Karten haben ein gemeinsames Setup.

In jeder Visualisierung können Sie Folgendes auswählen:

• Unterregisterkarten zum Visualisieren verschiedener Datensätze in der Visualisierung.
• Pfeilspitzensymbol (), das Sie zur entsprechenden Registerkarte mit detaillierteren Informationen führt.

  Wählen Sie beispielsweise die Pfeilspitzen in der Bewertungsliste „ Aktive Benutzer “ aus, um zur Registerkarte „ Benutzer “ zu wechseln, auf der eine Liste der Benutzer angezeigt wird, die derzeit den VA-Chat verwenden.

  

• Klicken Sie auf angezeigte Daten, z. B. einen Balken in einem Balkendiagramm, um detaillierte Informationen zu diesen Daten anzuzeigen.

Tutorial

Nachdem Sie nun mit der Benutzeroberfläche von vertraut sind, können Sie das Tutorial ausprobieren. Es zeigt, wie die Teile des Dashboards zusammenarbeiten, um Einblicke zur Verbesserung von VA zu liefern.