Weisen Sie Kompetenzniveaus für Kompetenzen zu

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Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Fügen Sie eine Kompetenz hinzu, und weisen Sie Benutzern Kompetenzniveaus zu, um die automatische Zuweisung von kompetenzbasierten Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter zu erleichtern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: skill_manager oder skill_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nur Kompetenzadministratoren können Kompetenzen erstellen oder bearbeiten. Kompetenzmanager können Benutzern Kompetenzen zuweisen.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Kompetenzen > IT-Kompetenzen verwalten.

Weisen Sie einem Benutzer ein Kompetenzniveau zu, oder fügen Sie eine Kompetenz zusammen mit dem Kompetenzniveau hinzu.

Bis	Vorgehensweise
Weisen Sie einem Benutzer eine Kompetenz-Kenntnisstufe zu	Suchen Sie den Benutzer, dem Sie eine Kompetenz hinzufügen möchten. Wählen Sie Hinzufügen im Kompetenzfeld für den Benutzer aus, dem Sie die Kompetenz-Kenntnisstufe hinzufügen möchten. Hinweis: Wenn Sie eine Kompetenz auswählen, werden für jede Kompetenz bis zu fünf Kompetenzniveaus angezeigt. Wenn ein Benutzer eine Kompetenz ohne Kompetenzniveau hat, wird sie als Erworbenangezeigt. Wählen Sie eine Ebene aus. Wählen Sie OK. Das Kompetenzniveau für die Kompetenz wird dem Benutzer zugewiesen. Sie können auch ein vorhandenes Kompetenzniveau auswählen und ein höheres oder niedrigeres Kompetenzniveau für den Benutzer festlegen.
Erstellen Sie eine neue Kompetenz	Wählen Sie Kompetenz hinzufügen aus. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Kompetenz ein. Wählen Sie im Feld Ebenentyp den Typ aus, zu dem die Kompetenz gehört. Beispiel: Sprache oder Technik. Wählen Sie im Feld Kompetenzkategorien eine oder mehrere Kategorien aus, zu denen die Kompetenz gehört. Beispiel: Sprachkenntnisse und Berichterstellung. Wählen Sie Absenden.

Bis

Vorgehensweise

Weisen Sie einem Benutzer eine Kompetenz-Kenntnisstufe zu

Suchen Sie den Benutzer, dem Sie eine Kompetenz hinzufügen möchten.
Wählen Sie Hinzufügen im Kompetenzfeld für den Benutzer aus, dem Sie die Kompetenz-Kenntnisstufe hinzufügen möchten.
Hinweis:
Wenn Sie eine Kompetenz auswählen, werden für jede Kompetenz bis zu fünf Kompetenzniveaus angezeigt. Wenn ein Benutzer eine Kompetenz ohne Kompetenzniveau hat, wird sie als Erworbenangezeigt.
Wählen Sie eine Ebene aus.
Wählen Sie OK.

Das Kompetenzniveau für die Kompetenz wird dem Benutzer zugewiesen. Sie können auch ein vorhandenes Kompetenzniveau auswählen und ein höheres oder niedrigeres Kompetenzniveau für den Benutzer festlegen.

Erstellen Sie eine neue Kompetenz

Wählen Sie Kompetenz hinzufügen aus.
Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Kompetenz ein.
Wählen Sie im Feld Ebenentyp den Typ aus, zu dem die Kompetenz gehört. Beispiel: Sprache oder Technik.
Wählen Sie im Feld Kompetenzkategorien eine oder mehrere Kategorien aus, zu denen die Kompetenz gehört. Beispiel: Sprachkenntnisse und Berichterstellung.
Wählen Sie Absenden.