Passen Sie Stichwörter in Conversational IVR an

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Passen Sie die IVR-Integrationsspezifischen Stichwörter an, die standardmäßig bereitgestellt werden, um die Konversation in einer anderen Sprache mit dem Virtual Agent zu verbessern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Vergewissern Sie sich, dass Sie das IVR-Setup auf der AWS -Konsole und der ServiceNow -Instanz abgeschlossen haben.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei der Administratorkonsole AWS an, und öffnen Sie den Amazon Lex -Bot mit dem Namen SN_CI_CC_LexBot.
    2. Wenn Sie die Standardstichwörter anpassen möchten, können Sie den Slot-Typ „amz_ivr_keywords “ bearbeiten und bevorzugte Werte angeben. Hier erfahren Sie, wie Sie dies tun können.
      1. Wählen Sie im Abschnitt „Konversationsstruktur“ in „Slot-Typen“ die Option Slot-Typen anzeigen aus.
      2. Wählen Sie auf der Seite Slot-Typen den Slot-Typ AMZ_IVR_KEYWORDS aus.
        Der Slot-Typ wird zum Anpassen der für die IVR-Integration spezifischen Stichwörter verwendet, d. h. „ next“, „ wiederholen“, „ zurück“ und „überspringen“. Diese Stichwörter können verwendet werden, wenn Sie mit Virtual Agent durch die paginierten Optionen/Liste der Auswahlmöglichkeiten navigieren, um eine Steuerung zu überspringen.
        Wichtig:
        Stellen Sie sicher, dass Sie die Werte nur in der rechten Spalte bearbeiten. Bearbeiten Sie die Werte in der linken Spalte nicht, da sie unabhängig von der Sprache nicht geändert werden sollten.

        Standardmäßig sind die Slot-Typ-Werte (in der rechten Spalte) in Englisch angegeben. Wenn die Werte auf der rechten Seite nicht für einen anderen geeignet sind, ändern Sie sie in entsprechende entsprechende Werte, die Sie bei der Kommunikation mit dem Virtual Agent ansprechen müssen.Bearbeiten Sie die Slot-Typ-Werte in der Spalte auf der rechten Seite.

        Wenn Sie die Slot-Typ-Werte in der rechten Spalte bearbeitet haben, müssen Sie auch die entsprechenden Bot-Nachrichten in Ihrer Instanz bearbeiten, um diese Änderungen widerzuspiegeln. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Bot-Nachrichten für Conversational IVR.

      3. Klicken Sie auf Slot-Typ speichern, und klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Build.
        Hinweis:
        Sie müssen die Slot-Typen für alle neuen Änderungen erstellen, die Sie vorgenommen haben.
        Die Sprache wurde erfolgreich erstellt, und auf der Seite „Alle Sprachen“ können Sie den Status Erfolgreich erstellt für die angepasste Sprache anzeigen.
    3. Erstellen Sie eine neue Version des Bots, die beide Sprachen enthält.
      1. Wählen Sie in der linken Navigation Bot-Versionenaus.
      2. Wählen Sie auf der Seite „Versionen“ rechts oben die Option Version erstellen aus.
        Hinweis:
        Stellen Sie sicher, dass alle Sprachen, die Sie in diesem Bot benötigen, den Status „ Erfolgreich erstellt“ haben, bevor Sie die Version erstellen, da nur die erstellten Sprachen in die Version aufgenommen werden.
      3. Geben Sie auf der Seite „Version erstellen“ eine Beschreibung für die Version ein, und klicken Sie auf Erstellen.
        Eine Version wird mit der nächsten Nummer erstellt. Beispiel: Version 2, wenn in Ihrer AWS-Instanz nur die Standardversion 1 vorhanden ist.
    4. Ordnen Sie die von Ihnen erstellte Version dem Produktionsalias zu.
      1. Navigieren Sie im linken Bereich zu Bereitstellung > Aliase und wählen Sie SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias aus, den standardmäßigen Produktionsalias, der Version 1 für eine neu eingerichtete Integration zugeordnet ist.
      2. Wählen Sie auf der Seite Alias die Option Version mit Alias verknüpfen aus, und wählen Sie die Version aus, die Sie für die anzupassende Sprache erstellt haben.
        Hinweis:
        Stellen Sie sicher, dass der Produktionsalias immer auf die neueste Versionsnummer verweist.
      3. Wählen Sie im Popup-Fenster Alias zu Version zuordnen die Version und dann Zuordnenaus.Die Liste Zugeordnete Version zeigt verfügbare Versionen und eine Option für Keine an.
        In diesem Schritt kann der Bot in der von Ihnen angepassten Sprache verwendet werden.