Verwenden von Benutzersuchmetriken mit Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch die Verwendung von Benutzersuchmetriken mit der Anwendung Virtual Agent können Sie die Abfragen Ihrer Benutzer und die Ergebnisse ihrer Suchen anzeigen. Mit diesen Metriken können Sie die Bereiche identifizieren, in denen Sie Virtual Agent verbessern können, um aussagekräftigere Suchergebnisse bereitzustellen.

    Verwenden Sie die Registerkarte Benutzersuchmetriken im Dashboard für Konversationsanalysen, um die wichtigsten Details zu den Abfragen anzuzeigen, die Ihre Benutzer durchsucht haben, und deren Suchergebnisse. Auf dieser Registerkarte erhalten Sie Antworten auf die folgenden Fragen:
    • Welche Suchergebnisse waren für die Anwender nicht hilfreich?
    • Welche Abfragen hatten keine Suchergebnisse?
    • Was waren die häufigsten Fragen von Anwendern?
    • Welche Suchergebnisse haben die Benutzer am häufigsten ausgewählt?
    Hinweis:
    Sie können Remote-Tabellen auch verwenden, um Benutzersuchdaten in Dashboardsanzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Remotetabellen.

    Um auf die Registerkarte „ Benutzersuchmetriken “ zuzugreifen, benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Administrator“ oder die Rolle „Chat Analytics Viewer“. Das folgende Beispiel zeigt die Daten, die auf der Registerkarte „Benutzersuchmetriken“ enthalten sind.

    Abbildung : 1. Registerkarte „Benutzersuchmetriken“.
    Registerkarte „Virtual Agent Analytics“ für Benutzersuchmetriken

    KI-Suche

    Virtual Agent -Themen können die KI-Suche verwenden, um dem Benutzer hilfreiche Ressourcen vorzuschlagen. Wenn ein Benutzer eine Abfrage eingibt, liefert die KI-Suche mithilfe intelligenter Abfragefunktionen die relevantesten Ergebnisse. Weitere Informationen zur KI-Suche finden Sie unter KI-Suche. Informationen zur Integration von Virtual Agent mit AI Search finden Sie unter Verbesserung der Benutzer-Experience mit KI-Suche.

    Kontextsuche

    Die Kontextsuche gleicht Stichwörter mit einer vorhandenen Datenbanksuche ab, um potenzielle Übereinstimmungen mit einer Abfrage zu finden. Virtual Agent Themen verwenden möglicherweise die Kontextsuche, um Abfragen aufzulösen. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken maximieren.

    Themenlinks

    Einige Virtual Agent -Themen enthalten Links zu nützlichen Ressourcen, die in sie eingebettet sind. Wenn ein Benutzer eines dieser Themen aufruft, wird der Link angezeigt, ohne dass eine Back-End-Suche durchgeführt werden muss.

    Benutzersuchinformationen

    In der folgenden Tabelle werden die zusammengefassten Benutzersuchinformationen beschrieben, die auf der Registerkarte „ Benutzersuchmetriken“ angezeigt werden.
    Tabelle : 1. Anwendersuchdaten
    Visualisierung Beschreibung
    Abfragen ohne Klicks Fragt ab, dass Benutzer nicht auf eines der Suchergebnisse geklickt haben.
    Abfragen ohne Ergebnisse Abfragen, die kein Suchergebnis ergeben haben.
    Abfragen im Trend Abfragen, die Benutzer am häufigsten gestellt haben.
    Inhalt im Trend Suchergebnisse, auf die die meisten Benutzer geklickt haben