Registerkarte „Benutzer“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Rufen Sie detaillierte Informationen zu Virtual Agent Benutzern ab, z. B. die Zeit des letzten Chats, die Länge des Chats und andere Metriken.

    Die Registerkarte Benutzer enthält Zusammenfassungsinformationen zu allen Benutzern und detaillierte Informationen zu jeder Benutzerkonversation mit Virtual Agent.

    Um auf die Registerkarte Benutzer zuzugreifen, benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer).

    Abbildung : 1. Benutzerseite
    Virtual Agent Analytics Hervorgehobene Seite „Benutzer“ mit auf „Alle“ festgelegtem Benutzerfilter.

    Vorteile der Registerkarte „Benutzer“.

    Auf der Registerkarte Benutzer können Sie Folgendes tun:

    Exportieren Sie die Liste der Benutzer

    Um die Liste der Benutzer auf der Seite Benutzer in eine Datei zu exportieren, wählen Sie Exportierenaus. Geben Sie im Popup-Fenster „Exportieren“ das Format für die Datei an, z. B. Excel, CSV, JSON oder PDF, und den Übermittlungstyp, z. B. „E-Mail“ oder „Download“.

    Hinweis:
    Sie können bis zu 1000 Datensätze nur aus der Liste auf der Seite exportieren. Dieser Grenzwert ist nicht konfigurierbar.

    Anwenderinformationen

    In der folgenden Tabelle werden die zusammengefassten Virtual Agent Benutzerinformationen auf der Registerkarte Benutzer beschrieben.

    Tabelle : 1. Anwenderinformationen
    Spalte Beschreibung
    Benutzerindex Link, um zur Seite „Anwenderdetails“ zu wechseln. Es handelt sich um eine eindeutige Nummer, die vom System erstellt und einem Virtual Agent -Benutzer dauerhaft zugewiesen wird. Diese Nummer wird Teil der Konversationsdatensätze.

    Diese Nummer ist nicht mit der Systemanwender-ID identisch.
    Anwender-ID Benutzer-ID des angemeldeten Benutzers. Wenn sich Benutzer nicht anmelden, werden sie in Sitzungen als anonym angezeigt.
    Erste Konversation Wie lange es her ist, dass der Anwender die Konversation Virtual Agent zum ersten Mal gestartet hat.
    Letzte Konversation Wie lange es her ist, dass der Anwender zuletzt eine Virtual Agent Konversation geführt hat.
    Zeit im Chat Dauer des Chats Virtual Agent.
    Zuletzt verwendeter Kanal Client-Software, die der Benutzer zuletzt für den Chat verwendet hat.
    Zuletzt verwendete Sprache Sprache, die der Anwender zuletzt in einer Virtual Agent -Konversation verwendet hat.
    Favorit Gibt an, ob der Benutzer als Favorit gekennzeichnet ist.

    Feldoptionen im Filter-Editor

    Tabelle : 2. Anwenderfilter
    Option Beschreibung
    Anwender-ID Benutzer-ID des angemeldeten Benutzers.
    Benutzerindex Eindeutige Nummer, die vom System erstellt und einem Virtual Agent -Benutzer dauerhaft zugewiesen wird. Diese Nummer wird Teil der Konversationsdatensätze.
    Konversation vorhanden Container für Unterfiltereigenschaften. In der vorherigen Abbildung lautet der Unterfilter beispielsweise Duration.
    Kanalanzahl Anzahl der von einem Benutzer verwendeten Kanäle. Ein Kanal ist die Client-App, die der Benutzer verwendet hat, z. B. Slack. Beispiel: Wenn alle Benutzer nur einen Kanal zum Chatten mit Virtual Agentverwendet haben, werden durch Festlegen des Filterwerts auf 2 alle Benutzer aus der Liste ausgeschlossen.
    Kanäle Zeigt nur Benutzer an, die den angegebenen Kanal zum Chatten verwendet haben.
    Konversationsanzahl Zeigt nur Benutzer mit der im Filter angegebenen Anzahl von Konversationen an.
    Favorit Zeigt nur Benutzer an, die Sie auf der Seite „Benutzerdetails“ als Favoriten markiert haben oder umgekehrt nicht als Favoriten markiert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Seite „Benutzerdetails“..
    Zeitpunkt der ersten Konversation Zeigt nur Benutzer an, bei denen die erste Konversation innerhalb des angegebenen Zeitraums stattgefunden hat.
    Sprache Zeigt nur Benutzer an, die in der angegebenen Sprache chatten.
    Zeitpunkt der letzten Konversation Zeigt nur Benutzer an, bei denen die letzte Konversation innerhalb des angegebenen Zeitraums stattgefunden hat.
    Zeit im Chat Zeigt nur Benutzer an, deren Chatdauer innerhalb des angegebenen Zeitraums liegt, z. B. mehr als 30 Sekunden.