Virtual Agent Funktionen, die in unterstützt werden Conversational Integration with Facebook Workplace

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Conversational Integration with Facebook Workplace -App unterstützt Virtual Agent -Funktionen wie Virtual Agent-Designer -Steuerungen zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen, KI-Suche -Ergebnissen und mehr.

    Hinweis:
    Conversational Integration with Facebook Workplace wird für lokale Instanzen nicht unterstützt.
    In diesem Abschnitt werden relevante Funktionen von Virtual Agent hervorgehoben, die in der App Facebook Workplace unterstützt werden.

    Virtual Agent-Designer Steuerungen für Benutzereingaben und Bot-Antworten

    Die Steuerelemente für Benutzereingaben und Bot-Antworten von Virtual Agent-Designer zum Erstellen von Konversationsthemen werden in Konversationen von Workplace unterstützt, einschließlich der Tabellen-Bot-Antwort und der Kartensteuerung, die Bilder anzeigen kann.

    Ab Version 2.0.0 werden die Karten- und Video-Bot-Antwortsteuerelemente in Workplace -Konversationen unterstützt. Das Videosteuerelement zeigt eine Miniaturansicht des Videos an, die Benutzer auswählen können, um das Video in ihrem bevorzugten Webbrowser zu öffnen.

    Weitere Informationen zu Benutzereingabesteuerungen und Bot-Antworten finden Sie unter Virtual Agent-Designer-Steuerelemente für Benutzereingaben bzw. Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer.

    KI-Suche Ergebnisse

    Virtual Agent kann KI-Suche Ergebnisse generieren, die als Genius-Ergebniskarten und Multi-Link-Ausgaben in Konversationen angezeigt werden. Weitere Informationen dazu, wie Virtual AgentKI-Suche -Ergebnisse generiert, finden Sie unter Verbesserung der Benutzer-Experience mit KI-Suche. Die Standardkonfiguration KI-Suche für Virtual Agent ermöglicht Suchergebnisse für F&A (Knowledge Base) und Katalogelemente.

    Virtual Agent-Benachrichtigungen

    Ausführliche Informationen zu Virtual Agent -Benachrichtigungen finden Sie unter Virtual Agent Benachrichtigungen konfigurieren.

    • Abonnementverwaltung
      • Anfordernde Personen: Verwenden Sie den Befehl notification (oder notifications), um Benachrichtigungen zu abonnieren oder abzubestellen.
      • Administratoren: Aktivieren Sie Benachrichtigungen für Messaging-Benutzer auf der Seite „Integration von Messaging-Apps“.
    • Benachrichtigungsinhalt – Erstellen Sie Benachrichtigungen mit Rich Content, Bildern und Aktionsschaltflächen. Mit umsetzbaren Benachrichtigungen können Empfänger bestimmte Aktionen ausführen und auf die Benachrichtigung reagieren, z. B. einen Kommentar hinzufügen oder einen Servicemitarbeiter anfordern.
    • Benachrichtigungszustellung
      • Nachrichtenbenachrichtigungen werden Endbenutzern sofort zugestellt, auch wenn der Benutzer mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter chattet.
      • Umsetzbare Benachrichtigungen werden nur übermittelt, wenn sich der Benutzer nicht in einer aktiven Konversation mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter befindet. Benutzer können:
        • Überprüfen Sie die Benachrichtigungen später mit dem Befehl show notification.

          Mit dem Befehl show notification können Benutzer beispielsweise ihre Benachrichtigungen anzeigen.

          Der Benutzer gibt im Chatfenster „Benachrichtigung anzeigen“ ein, und der Bot antwortet mit „Danke, wählen Sie die Benachrichtigung aus, die Sie anzeigen möchten“, gefolgt von drei Auswahlmöglichkeiten.

        • Führen Sie die Aktionen für die Benachrichtigung aus, oder überspringen Sie sie. Wenn Benutzer beschließen, die Aktionen zu überspringen, können sie später mit dem Befehl show notification zur Benachrichtigung zurückkehren.

    URL-Navigation für Chat-Links

    In Virtual Agent - und Service Desk-Mitarbeiter -Konversationen in der App Workplace werden Links zu ServiceNow -Datensätzen automatisch in Basissystemportalen geöffnet – einschließlich Links, die in Ausgabekarten, Virtual Agent -Benachrichtigungen und KI-Suche -Ergebnissen angezeigt werden. Bei Bedarf können Administratoren die Portale ändern, in denen diese Links geöffnet werden. Weitere Informationen zur Konfiguration finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.

    Vertrauenswürdige Domänen

    In benutzerdefinierten Chat-Integrationen haben die im Feld Vertrauenswürdige Mediendomänen der Tabelle „Provider-Kanalidentitäten“ [sys_cs_provider_application] angegebenen Werte Vorrang vor der Tabelle „Verbindungen“ [sys_cs_provider] und werden daher überschrieben.

    Nicht unterstützte Funktionen

    • Heraufgestufte Themen und Connect-Support werden nicht unterstützt.
    • Themenblock „Geografischer Standort“ wird nicht unterstützt.
    • Die Vorverknüpfung von Accounts wird in Facebook Workplacenicht unterstützt.