Steuern Sie den Zugriff auf Wissensartikelebene über Benutzerkriterien

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie geben Benutzerkriterien für einen Wissensartikel an, um zu steuern, welchen Benutzern Lesezugriff auf den Wissensartikel gewährt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer, die über Mitwirkzugriff auf den Wissensartikel verfügen
    Hinweis:
    Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um die Felder „ Kann lesen“ und „Kann nicht lesen “ hinzuzufügen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Versuchen Sie, nur Benutzerkriterien zu verwenden, die in Knowledge Management v3 eingeführt wurden, um den Zugriff auf Wissensartikel zu steuern. In Knowledge Management v2 wurden zu diesem Zweck Rollen verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Knowledge Bases und Wissensartikel verwalten.
    Hinweis:

    Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen auf der Knowledge Management Service Portal-Homepage.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Wissensartikel.
      Hinweis:
      Sie können nur die neueste Version des Wissensartikels aktualisieren.
    2. Weisen Sie Zugriff basierend auf Benutzerkriterien zu.
      ZugriffProzedur
      Lesezugriff zulassen Suchen Sie im Feld Kann lesen nach Benutzerkriterien, und fügen Sie sie hinzu. Um beispielsweise einem Benutzer Lesezugriff zu gewähren, suchen Sie nach einem Benutzerkriterium, dem der Benutzer entspricht, und fügen Sie es diesem Feld hinzu.
      Lesezugriff verweigern Suchen Sie im Feld „Kann nicht lesen “ nach Benutzerkriterien, und fügen Sie sie hinzu. Um beispielsweise einem Benutzer den Lesezugriff zu verweigern, suchen Sie nach einem Benutzerkriterium, dem der Benutzer entspricht, und fügen Sie es diesem Feld hinzu.
      Hinweis:
      • Wenn Benutzer Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben, haben sie unabhängig von der Einstellung „ Kann nicht lesen “ auch Lesezugriff auf den Wissensartikel.

        Aktivieren Sie die Eigenschaft (glide.knowman.apply_article_read_criteria), um den Mitwirkzugriff auf einen Wissensartikel basierend auf den Benutzerkriterien „ Kann lesen “ und „ Kann nicht lesen “ auf Artikelebene zu überschreiben. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensmanagement -Eigenschaften.

      • Benutzer, die die Benutzerkriterien „ Kann lesen “ und „ Kann nicht lesen “ erfüllen, erhalten keinen Lesezugriff auf den Wissensartikel. Die Einstellung „ Kann nicht lesen “ überschreibt die Einstellung „ Kann lesen “ für den Wissensartikel.
      Hinweis:
      Wenn die Felder „Kann lesen“ und „Kann nicht lesen “ nicht sichtbar sind, konfigurieren Sie das Wissensformular so, dass sie angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Formularlayout konfigurieren.
    3. Klicken Sie im Wissensformular auf Aktualisierenund dann auf Veröffentlichen, um die Änderungen zu übernehmen.

    Nächste Maßnahme

    Nachdem Sie Benutzerkriterien hinzugefügt haben, können Sie die Diagnosefunktion für Benutzerkriterien verwenden, um den Zugriff der Benutzer auf eine Knowledge Base oder einen Wissensartikel zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerkriteriendiagnose für Wissensmanagement.
    Wichtig:
    Nachdem Sie Benutzerkriterien hinzugefügt oder geändert haben, müssen Sie sich möglicherweise abmelden und erneut anmelden, um die vorherige Konfiguration zu löschen.