Eigenschaften für Erweiterte Arbeitszuweisung
Die Seite Erweiterte Arbeitszuweisung „ Eigenschaften“ enthält Konfigurationsoptionen für AWA.
Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie diese Eigenschaften erstellen oder ändern, indem Sie zu navigieren .
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| AWA Rückblickzeit für Weiterleitung com.glide.awa.routinglookback |
AWA Standardmäßig werden innerhalb der letzten 10 Minuten erstellte Arbeitselemente weitergeleitet. Wenn ein Arbeitselement nach 10 Minuten erstellt wird, wird es für die Weiterleitung von AWA nicht berücksichtigt. Erstellen Sie für Arbeitselemente, die außerhalb des standardmäßigen 10-Minuten-Fensters erstellt werden, diese Systemeigenschaft, um die Rückblickzeit der Weiterleitung AWA zu erweitern:
Hinweis: Diese Eigenschaft wirkt sich auf alle Servicekanäle im System aus. |
| Deaktivieren Sie Abfrage-Business Rules glide.awa.query_br_disable |
Wenn die Eigenschaft aktiviert ist, deaktiviert AWA Business Rules des Typs „Vorabfrage“ während der Ausführung. Wenn diese Option aktiviert ist, kann eine Instanz beispielsweise eine benutzerdefinierte Geschäftsregel vom Typ „vor Abfrage“ in der Interaktionstabelle haben, ohne dass sich dies darauf auswirkt, wie AWA Interaktionen weiterleitet oder zuweist.
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| Max. Wartezeit der Warteschlange AWA umgehen glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled |
Diese Eigenschaft überschreibt den Wert für die maximale Wartezeit der Warteschlange mit dem Zeitüberschreitungswert der Zuweisungsregel, um zu verhindern, dass Arbeitselemente vorzeitig aus dem Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters verschwinden. |
Informationen zum Hinzufügen von Systemeigenschaften finden Sie unter Systemeigenschaften hinzufügen.