Machen Sie den Help Desk-Chat für einen Endbenutzer zugänglich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer erhalten Live-Support über das Mitarbeiter-Self-Service-Portal (ESS-Portal).

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Benutzer erhalten Live-Support über das Mitarbeiter-Self-Service-Portal (ESS-Portal). Um eine Help Desk-Chat-Queue für Endbenutzer zugänglich zu machen, fügen Sie einen Link zum ESS-Portal hinzu (erfordert das Content Management-Plugin).

    So ändern Sie die Standardverknüpfung in der ESS-Kopfzeile:

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Inhaltsmanagement > Header.
    2. Öffnen Sie Portal - Kopfzeile.
    3. Im Feld Chat-Queue geben Sie die Chat-Queue ein, auf die Benutzer zugreifen, wenn Sie auf den Link in der ESS-Kopfzeile klicken
    4. Deaktivieren Sie das Feld, um die Verknüpfung der Chat-Queue zu entfernen.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Abbildung : 1. Chat-Queues-Link
      Chat-Queues-Link