Use essas aplicações para simplificar as comunicações, gerenciar as atribuições e interações de trabalho e avaliar as habilidades dos funcionários.

Atribuição avançada de trabalho Lide com atribuições de equipe, roteie fluxos de trabalho e forneça assistência ao usuário.	Gestão de habilidades Avalie as habilidades de indivíduos e equipes.	Retorno de chamada omnicanal Conecte usuários e agentes com opções de serviço de retorno de chamada.
Assinatura eletrônica Gerencie assinaturas de documentos ou artigos de conhecimento em qualquer dispositivo.	Gestão de interações Centralize todas as comunicações na plataforma para melhorar o processamento de chamadas de serviço.	Redefinição de senha Forneça redefinição de senha protegida, opções de verificação de usuário e muito mais.
	ServiceNow Voz Gerencie sistemas de chamada de terceiros e melhore a experiência de chamada de serviço para usuários e agentes.

Atribuição avançada de trabalho (AWA)

Mantenha e melhore o fluxo de trabalho de negócio na Now Platform. O Atribuição avançada de trabalho tem opções para atribuição de tarefas a equipes e funcionários individuais com base na disponibilidade e na demanda, bem como nos níveis de habilidade. Forneça aos usuários o melhor serviço possível, com mensagens de serviço e gestão de funções em tempo real para cada tarefa ou atribuição.

Gestão de habilidades

Acompanhe as habilidades que as equipes mais usam e das quais mais precisam, associe habilidades a grupos ou indivíduos e melhore o treinamento e a contratação com este módulo. O Gestão de habilidades ajuda a gerenciar dados de várias proficiências definidas ou conjuntos delas. Crie avaliações de habilidades eficientes e associe-as a equipes ou funcionários individuais para melhorar a atribuição de tarefas, encontrar e resolver lacunas de conhecimento da organização e personalizar os planos de contratação e treinamento.

Retorno de chamada omnicanal

Expanda as oportunidades de contato de serviço com o Retorno de chamada omnicanal. Esse módulo permite que os agentes entrem em contato de volta com os usuários quando eles fizerem chamadas para obter ajuda ou solicitar serviços durante períodos de alta atividade. Exiba ou anuncie opções de retorno de chamada em outros aplicativos da Now Platform, configure opções de retorno de chamada para rotear usuários para agentes virtuais ou atendentes e muito mais.

Assinatura eletrônica

Manipule assinaturas eletrônicas e confirmações com a Assinatura eletrônica. Use interfaces de desktop ou móveis para assinar documentos e artigos da base de conhecimento. Personalize as funções relacionadas à manipulação de assinaturas e forneça aos usuários a opção de assinaturas digitadas ou manuais, credenciais ou confirmações.

Gestão de interações

Manipule todas as interações de serviço em um só lugar com esse sistema extensível e altamente flexível. Chamadas, bate-papos e outros contatos são roteados e enfileirados por um local centralizado com o Sistema Gestão de interações (IMS), para que cada produto use a mesma estrutura para comunicação.

ServiceNow Serviços de voz

Mantenha o sistema de chamada de serviço funcionando de forma eficiente com o Serviços de voz. Esse módulo integra-se facilmente com sistemas telefônicos de terceiros e reduz a navegação por várias redes, o que possibilita interações de call center mais eficientes. As métricas e análises adicionadas permitem que os gerentes analisem os dados das chamadas em um só lugar.