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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Capacidade e utilização do canal de serviço

# Capacidade e utilização do canal de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

No Atribuição avançada de trabalho, capacidade é o número de itens de trabalho atribuídos automaticamente a agentes que oferecem suporte a um canal de serviço. Utilização é a condição que identifica os estados do item de trabalho com suporte no canal.

Os agentes têm uma capacidade atribuída para cada canal de serviço. Essa capacidade é baseada na capacidade padrão definida para o canal. A capacidade do agente para um canal de serviço (por exemplo, bate-papo) não interfere na capacidade de outros canais de serviço (por exemplo, caso ou incidente). Os administradores podem definir a capacidade padrão de um canal no formulário do canal de serviço. Essa configuração se aplica a todos os agentes que oferecem suporte ao canal.  
Os gerentes podem substituir a capacidade padrão para:

* Agentes individuais usando a lista relacionada de substituição de capacidade do agente do formulário de canal de serviço.
* Grupos de agentes usando a lista relacionada de substituição de capacidade do agente do formulário de grupo.
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Se um agente já tiver uma substituição de capacidade, definir a substituição novamente atualiza a capacidade atual desse agente. A capacidade substituída fica armazenada na tabela Capacidade do agente (awa_agent_capacity).
* **[Criar ou configurar um canal de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jXTkdqyfsokIJVA0gI5yfQ)**   
  Crie ou configure um canal de serviço que seja usado no Atribuição avançada de trabalho (AWA).