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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configuração dos grupos de elementos padrão da análise de autoatendimento

# Configuração dos grupos de elementos padrão da análise de autoatendimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Define uma combinação lógica de dois elementos padrão, grupo de elementos padrão ou ambos e quantas vezes a combinação ocorre. Cada grupo de elementos padrão é implementado como expressões regulares.

## Antes de Iniciar

[Configuração dos elementos de padrão da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CTJJ0Qhj3VLPZM2I2vXcSA "Configure um elemento padrão para especificar um único tipo de atividade e quantas vezes ele ocorre. Cada elemento padrão é implementado como expressões regulares.").

Função necessária: sn_ssa_core.self_service_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, o sistema inclui grupos de elementos padrão para analisar padrões de atividade nos canais de autoatendimento Conhecimento, Catálogo, Comunidades e Virtual Agent. Esses elementos padrão estão disponíveis no plug-in Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente \[com.snc.pa.self_service_analytics_csm\].

## Procedimento

1. Navegar até TudoAnálise de AutoatendimentoConfiguraçãoGrupo de Elemento Padrão.
2. Configure um grupo existente ou crie um novo.
   * Selecione um grupo existente na lista Grupos de elementos padrão.
   * Crie um novo grupo clicando em Novo.
   {#configure-pattern-element-group__choices_bth_5gt_5lb}
3. No formulário Grupo de elementos padrão, preencha os campos.  
   {#configure-pattern-element-group__table_omb_d3m_nlb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome para identificar o grupo de elementos padrão. |
   | Primeiro Elemento | Expressão regular condicional que consiste em um elemento padrão ou grupo de elementos padrão. |
   | Segundo Elemento | Outra expressão regular condicional que consiste em um elemento padrão ou grupo de elementos padrão. |
   | Aplicação | Escopo da aplicação que contém a entidade de usuário. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação. |
   | Operador | Operador lógico que retorna o resultado da combinação do primeiro com o segundo elemento. Os valores válidos são: * E: o primeiro e o segundo elementos são verdadeiros. * Ou: o primeiro ou o segundo elemento é verdadeiro. {#configure-pattern-element-group__ul_x3c_v2w_nlb} |
   | Ocorrência | Frequência com que um elemento padrão ou grupo de elementos padrão deve ocorrer. Uma ocorrência é um dos seguintes tipos: * Uma vez: deve ter ocorrido apenas uma vez. * Opcionalmente uma vez: pode não ter ocorrido, mas se ocorreu, então ocorreu apenas uma vez. * Opcionalmente muitas: pode não ter ocorrido, mas se ocorreu, então ocorreu apenas várias vezes. * Pelo menos uma vez: ocorreu pelo menos uma vez. * Intervalo: ocorreu dentro de um intervalo. Um intervalo é especificado usando os campos Mínimo e Máximo. {#configure-pattern-element-group__ul_ajm_lsv_nlb} |
   | Mínimo(a) | Ocorrência mínima do resultado da combinação lógica do primeiro com o segundo elemento. Este campo aparece somente quando Ocorrência é definida como Intervalo. |
   | Máximo(a) | Ocorrência máxima do resultado da combinação lógica do primeiro com o segundo elemento. Este campo aparece somente quando Ocorrência é definida como Intervalo. |
   [Tabela 1. Formulário Grupo de elementos padrão]

   {#configure-pattern-element-group__table_omb_d3m_nlb}
4. Salve as configurações do grupo de elementos padrão.
   * Salve um novo grupo de elementos padrão clicando em Enviar.
   * Salve as mudanças em um grupo de elementos padrão existente clicando em Atualizar.
   {#configure-pattern-element-group__choices_bnh_2g1_4lb}

## O que Fazer Depois

[Configuração dos padrões de atividade da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KLq2FgyHqgQF3R_78dvngg "Configure um padrão de atividade para combinar o elemento padrão, o grupo de elementos padrão ou ambos para uma entidade de usuário, e vincule-os a um resultado.").