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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Suporte do Connect e Portal de serviços

# Suporte do Connect e Portal de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o Suporte do Connect no portal para permitir que os usuários façam perguntas ou enviem solicitações aos agentes de suporte. Você configura as opções de instância para controlar a aparência do widget e como ele funciona.

A integração Suporte do Connect e Portal de serviços cria um widget Suporte do Connect que você pode adicionar a uma página em Portal de serviços.

## Configurar opções de instância de widget do Suporte do Connect {#ariaid-title2}

Você pode controlar a aparência do widget e como ele funciona configurando as opções de instância.

### Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

### Procedimento

1. Navegar até TudoPortal de serviçosConfiguração do Portal de serviços E abra o Designer do portal de serviços.
2. No Designer do Portal de serviços, selecione a página à qual você adicionou o widget do Suporte do Connect.  
   Se você ainda não adicionou o widget a uma página, consulte [Crie e edite uma página usando Portal de serviços Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureAPage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) para obter mais informações.
3. Clique no ícone de edição no canto do widget para abrir o menu de opções da instância.
4. Preencha os campos usando a tabela a seguir.  
   Dependendo da funcionalidade que você deseja adicionar, talvez não seja necessário adicionar todos esses campos.{#configure-connect-widget-options__table_kgy_nkx_cz__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Cor de inicialização | Selecione uma cor para o widget em uma lista de cores comuns de inicialização. Os temas controlam a cor geral de um widget, mas se você quiser que o widget tenha uma cor específica, poderá selecioná-lo na lista. |
   | URL da fila | O URL da fila de bate-papo do Suporte do Connect para a qual você deseja que as perguntas sejam direcionadas. Por exemplo, htts://\<instancename.service-now.com/$chat_support.do?queueID=\<sys_id\> |
   | Nome da Fila | O nome da fila para a qual você deseja que as perguntas sejam direcionadas. Você pode encontrar uma lista de nomes de fila em ColaborarSuporte do ConnectFilas. |
   | ID de Fila | O sys_id da fila para a qual você deseja que as perguntas sejam direcionadas. Você pode encontrar este ID acessando a fila de suporte e copiando o ID da fila do link de suporte ou selecionando Copiar sys_id no menu de contexto. |
   | Mensagem | O texto do botão no widget do Suporte do Connect |
   | Janela | Use esta opção para abrir o bate-papo em outra guia em vez de em uma nova janela. |
   | Título | O nome no cabeçalho do widget |
   [Tabela 1. Opções de instância de widget do Suporte do Connect]

   {#configure-connect-widget-options__table_kgy_nkx_cz}