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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Página de monitoramento do Atribuição avançada de trabalho

# Página de monitoramento do Atribuição avançada de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Os administradores (admin ou awa_admin) podem monitorar a atividade do Atribuição avançada de trabalho revisando as informações da página Estatísticas do Atribuição avançada de trabalho.
A página Estatísticas do Atribuição avançada de trabalho exibe estatísticas de desempenho do AWA. Os administradores podem acessar a página Estatísticas do Atribuição avançada de trabalho inserindo <kbd class="ph userinput">&lt;instance_url&gt;/awa_stats.do</kbd> em que instance_url é a base do URL da ServiceNow.  
Nota:  
As estatísticas de média, mediana, máximo e mínimo representam o nó específico exibido.
{#awa-monitoring-page__table_rhs_p1x_3lb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Status do Agente | Visão geral do status do agente para todos os agentes atribuídos |
[Tabela 1. Resumo total do agente]

{#awa-monitoring-page__table_rhs_p1x_3lb}

## Resumos do canal {#awa-monitoring-page__section_yqt_tzd_llb}

{#awa-monitoring-page__table_vsz_jbx_3lb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número na fila | Número de itens de trabalho enfileirados no momento |
| Número com aceitação pendente | Número de itens de trabalho com aceitação pendente no momento |
| Número de duplicatas | Número de itens de trabalho duplicados (o que significa o mesmo ID de documento, geralmente de transferências) |
| Número de rejeições | Número de itens de trabalho rejeitados |
| Número atual que atende à condição do canal | Número de itens de trabalho com a condição de canal atendida |
| Número atual que atende à condição de utilização | Número de itens de trabalho com a condição de utilização atual atendida |
| Número atual que atende às condições do canal e de utilização | Número de itens de trabalho que atendem às condições de canal e de utilização |
| Contagem total de itens de trabalho | Número total de itens de trabalho de determinado canal |
[Tabela 2. Itens de trabalho]

{#awa-monitoring-page__table_vsz_jbx_3lb} {#awa-monitoring-page__table_bk1_ybx_3lb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Tempo máximo de resposta de consulta | Tempo máximo para a resposta da consulta de todos os itens de trabalho ativos e não atribuídos de um determinado canal |
| Tempo mínimo de resposta de consulta | Tempo mínimo para a resposta da consulta de todos os itens de trabalho ativos e não atribuídos de um determinado canal |
| Tempo médio de resposta de consulta | Tempo médio para a resposta da consulta de todos os itens de trabalho ativos e não atribuídos de um determinado canal |
| Tempo mediano de resposta de consulta | Tempo mediano para a resposta da consulta de todos os itens de trabalho ativos e não atribuídos de um determinado canal |
| Contagem total de consultas | Número total de vezes que a consulta de itens de trabalho inativos/não atribuídos foi feita para o canal determinado |
[Tabela 3. Desempenho da Consulta]

{#awa-monitoring-page__table_bk1_ybx_3lb} {#awa-monitoring-page__table_xp1_w1x_3lb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Entradas de observador de registro presentes | Verdadeiro, se os observadores de registro necessários para o canal existirem (respondente de qualificação de canal, respondente de item de trabalho, respondente de carga de trabalho). |
| Número de entradas acionadas | Número de vezes que onEntry foi chamado nesse nó para o observador de registro determinado |
| Número de saídas acionadas | Número de vezes que onExit foi chamado nesse nó para o observador de registro determinado |
| Número de mudanças acionadas | Número de vezes que onChange foi chamado nesse nó para o observador de registro determinado |
[Tabela 4. Observadores de registro]

{#awa-monitoring-page__table_xp1_w1x_3lb} {#awa-monitoring-page__table_vck_gcx_3lb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número total de filas | Número total de filas ativas para um determinado canal |
| Número de filas na programação | Número de filas de um determinado canal, que estão Agendadas no momento |
| Número de filas fora da programação | Número de filas de um determinado canal de serviço, que estão fora da programação no momento |
| Número de filas inativas | Número de filas que não estão marcadas como ativas |
[Tabela 5. Filas]

{#awa-monitoring-page__table_vck_gcx_3lb} {#awa-monitoring-page__table_etn_scx_3lb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Visão geral do status do agente do canal determinado | Número de agentes com esse status |
[Tabela 6. Agentes]

{#awa-monitoring-page__table_etn_scx_3lb}

## Detalhamento do canal {#awa-monitoring-page__section_syc_zzd_llb}

{#awa-monitoring-page__table_k2b_xcx_3lb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Na programação | Verdadeiro, se a fila estiver na programação, caso contrário, falso |
| Agentes Disponíveis | Verdadeiro, se a fila determinada tiver agentes disponíveis, caso contrário, falso |
| Número de agentes disponíveis | Número de agentes marcados como disponíveis para a fila determinada |
| Número de itens de trabalho enfileirados | Número de itens de trabalho enfileirados para a fila determinada |
| Número de itens de trabalho com aceitação pendente | Número de itens de trabalho com aceitação pendente para a fila determinada |
| Tempo máximo de roteamento para itens de trabalho | Tempo máximo de roteamento para criar um item de trabalho para um determinado registro e atribuí-lo à fila |
| Tempo mínimo de roteamento para itens de trabalho | Tempo mínimo de roteamento para criar um item de trabalho para um determinado registro e atribuí-lo à fila |
| Tempo médio de roteamento para itens de trabalho | Tempo médio de roteamento para criar um item de trabalho para um determinado registro e atribuí-lo à fila |
| Tempo mediano de roteamento para itens de trabalho | Tempo mediano de roteamento para criar um item de trabalho para um determinado registro e atribuí-lo à fila |
| Contagem total de roteamento de itens de trabalho | Número total de itens de trabalho roteados para a fila de registros criados |
[Tabela 7. Filas]

{#awa-monitoring-page__table_k2b_xcx_3lb}
**Conceitos relacionados**   

* [Domain Separation e Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xn3kJXnqjuev5B47nGYqDA "Domain Separation é compatível com o recurso do Atribuição avançada de trabalho. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.")  
**Referência relacionada**   

* [Formulário de Regra de Atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yMCXVj9vrtiN7eOhwqTnCA "Ao criar ou mudar uma Atribuição avançada de trabalhoregra de atribuição, o formulário de Regra de atribuição contém os seguintes campos.")
* [Componentes instalados com Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cTPvYTVCWRPrg8FNowEdCA "Vários componentes, como tabelas, funções do usuário e trabalhos agendados, são instalados com a ativação do plug-in Atribuição avançada de trabalho.")
* [Propriedades do Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q5Uu8lllgIg3sLuPh~~NbA "A página Propriedades do Atribuição avançada de trabalho tem opções de configuração do AWA.")
* [Funções Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AVIXloWA01QtLGxgF6Ke~Q#awa-roles "Atribuição avançada de trabalho (AWA) é instalado com essas funções.")