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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Como adicionar um bloco de conhecimento a um artigo de conhecimento no Espaço do agente

# Como adicionar um bloco de conhecimento a um artigo de conhecimento no Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione um bloco de conhecimento a um artigo de conhecimento no Espaço do agente.

## Antes de Iniciar

* O artigo e o bloco de conhecimento devem estar na mesma base de conhecimento.
* Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento.
* Verifique se o recurso de blocos de conhecimento está habilitado para a base de conhecimento em que o artigo está. Para obter mais informações, consulte [Como habilitar blocos de conhecimento para cada base de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qb1D6GkXsk~xMlTTXE_Jcw "Habilite o recurso de blocos de conhecimento para cada base de conhecimento em que você planeja usar os blocos. Se habilitado, você pode criar blocos de conhecimento para adicionar a artigos de conhecimento em uma base de conhecimento.").

{#add-knowledge-block-to-article-workspace__ul_mqk_gns_dlb}

Função necessária: agent_workspace_user e knowledge

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço do agentePágina inicial do Espaço do agente.
2. Ir para ListasArtigos de ConhecimentoTudo.
3. Clique no link de um artigo existente.  
   Para obter mais informações, consulte [Editar um artigo de conhecimento no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BSOzbZdsinQWndONnnjxBQ "Edite artigos de conhecimento em uma base de conhecimento no Espaço do agente para atualizar as informações compartilhadas em sua organização.").  
   Nota:  
   * Blocos de conhecimento só são compatíveis com artigos de conhecimento HTML. Verifique se o campo Tipo de artigo está definido como HTML.
   * Se um bloco de conhecimento usa um modelo de artigo, você pode adicionar blocos de conhecimento a qualquer campo associado ao modelo de artigo.
   {#add-knowledge-block-to-article-workspace__ul_hx1_zkk_kyb}
4. No painel lateral contextual, clique no ícone para adicionar blocos (![ícone para adicionar blocos]()).
5. Pesquise o artigo ao qual você deseja adicionar o bloco de conhecimento.  
   Para usar o construtor de condição com pesquisa avançada, consulte [Construtor de condição](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConditionBuilder&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
6. Clique em Inserir para adicionar o bloco de conhecimento ao artigo.  
   Se não houver blocos de conhecimento, clique em Criar novo bloco e siga o procedimento para criar outro bloco. Para obter mais informações, consulte [Criação de um bloco de conhecimento no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hnpBD1uGbCvU9t9bjyz_ow "Crie um bloco de conhecimento para uma base de conhecimento no Espaço do agente para reutilizar uma parte do conteúdo em artigos de conhecimento dessa base de conhecimento.").
7. Clique em Atualizar para salvar suas mudanças.  
   Nota:  
   você pode visualizar o artigo com os blocos. Para obter mais informações, consulte [Visualização de um artigo de conhecimento com blocos de conhecimento no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EgGBWP6qSIm~xxMHT7AldA "Visualize um artigo de conhecimento com blocos de conhecimento no Espaço do agente.").
8. Clique em Publicar para publicar o artigo.  
   O artigo de conhecimento é publicado dependendo da configuração do fluxo de trabalho da base de conhecimento. Para obter mais informações, consulte [Publicação de um artigo de conhecimento no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XhixK1gVnGMtClgH2QpnxQ "Publique um artigo de conhecimento para disponibilizá-lo aos usuários.").