--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Pesquisas no ITSM Virtual Agent # Pesquisas no ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Você pode usar pesquisas em ITSM Virtual Agent para coletar respostas de pesquisa de usuários por meio de questionários de conversa (pesquisas pré-bate-papo e pós-bate-papo) no cliente de bate-papo. Uma pesquisa de bate-papo está disponível em ITSM Virtual Agent por meio do tópico Fornecer feedback do Virtual Agent. A lógica que renderiza a pesquisa dinamicamente é chamada a partir do bloco de tópicos de pesquisa reutilizável. É comum usar o tópico Fornecer feedback do Virtual Agent como o tópico de configuração de pesquisa nas definições gerais de ITSM Virtual Agent, para que os usuários recebam automaticamente uma pesquisa no final de suas conversas. Para obter informações sobre o bloco de tópicos Pesquisa, consulte [ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). Quando você marca a caixa de seleção Pesquisa de bate-papo para uma pesquisa, as seguintes condições são validadas para pesquisas em ITSM Virtual Agent. * A pesquisa deve conter apenas uma categoria de métrica. * A pesquisa pode conter somente esses tipos de métrica. * Anexo * Booliano * Caixa de seleção * Opção * Data * Data/Hora * Escala de imagem * Número * Escala numérica * Porcentagem * Escala * Cadeia de caracteres {#survey-virtual-agent__ul_wgs_psg_sjb} {#survey-virtual-agent__ul_a4k_gnv_3kb} Para obter informações sobre como configurar uma pesquisa, consulte [Definição a definição de uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cS3rmTPSkNWH5VhCy6IMjw "Você pode configurar opções adicionais para a definição de uma pesquisa.") e [Configurar uma pesquisa no designer de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lXa18PMRNHPURcElwfpsdA "As definições de configuração se aplicam a toda a pesquisa."). Os seguintes recursos são compatíveis com a pesquisa: * Campos de pesquisa dependentes * Notas de introdução e encerramento {#survey-virtual-agent__ul_knn_gpv_3kb} ## Associação entre uma pesquisa e bate-papo Virtual Agent {#survey-virtual-agent__section_cjw_syj_hmb} Depois que uma pesquisa é enviada em uma conversa Virtual Agent, uma instância de pesquisa é criada. Essa instância mostra as seguintes informações: * ID do gatilho, que é o sys_id do ID de interação associado criado no bate-papo Virtual Agent * Tabela do gatilho, que é a tabela de interação {#survey-virtual-agent__ul_uwc_wyj_hmb} **Conceitos relacionados** * [Designer de Pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0N_UU122bIQHLdCXqcF3hw "Usuários com a função survey_admin podem usar o designer de pesquisa. O designer de pesquisa permite criar categorias e perguntas de pesquisa, configurar os detalhes e publicar a pesquisa para usuários ou grupos específicos.") * [Usuários e grupos de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nUnORrbFjyZGTGU3xcNsRg "Os usuários de pesquisa e os grupos de usuários de pesquisa ajudam os administradores de pesquisa a controlar quem pode participar de uma pesquisa.") * [Definição de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bvif0cKyXPJ0V6Q6zTVI_A "Uma definição de pesquisa é o registro raiz no qual uma pesquisa é criada.") * [Perguntas da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6qbcnxildtsFtkGItULedA "As perguntas da pesquisa aparecem em questionários de pesquisa para a definição da pesquisa associada.") * [Condições do gatilho da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gakqLXZuejyPqqOGOnbICQ "As condições do gatilho especificam quando uma pesquisa específica deve ser enviada e as pessoas para as quais ela será enviada.") * [Distribuição da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmLfVRlCzABUjXaLMTNgbw "Existem várias maneiras de os administradores de pesquisa distribuírem pesquisas para os usuários.") * [Outlook Actionable Messages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ty0UTlwqajlPAoDUb_GWXg "O plug-in de mensagens acionáveis do Outlook permite que os usuários respondam à pesquisa de dentro da aplicação Microsoft Outlook.") * [Análise de sentimento para pesquisas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7s3bB5lrioUQNrOOmPV_uA "Você pode usar a análise de sentimento para determinar se as respostas do usuário a uma pesquisa são consideradas positivas, negativas ou neutras.") * [Pesquisas em Portal de serviços e o App Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RC5GvUWE77AeWAb1Ib_o4A "Se você instalou Portal de serviços, poderá usar o widget Meu Avaliações e pesquisas em Portal de serviços. Os usuários podem exibir pesquisas em Portal de serviços. Portal de serviços também oferece suporte a pesquisas para usuários em dispositivos móveis que tenham o App Now Mobile instalado. O widget Meu Avaliações e pesquisas está disponível por padrão na página inicial Portal de serviços.") * [Migração de pesquisa legada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cDKbdKju0BwOY0_13yzRwA "Usuários com a função survey_admin podem migrar dados de pesquisa legada para criar cópias de pesquisas legadas e seus registros relacionados em tabelas de avaliação. A aplicação Gestão de enquetes, que é criada no mecanismo de avaliação, está disponível como uma alternativa às pesquisas legadas.") **Tarefas relacionadas** * [Exibir relatórios da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yQU~iozo6SNa7VKUPeNtcA "Use o painel Visão geral da pesquisa para exibir vários relatórios de pesquisa, como Pesquisas por tipo de métrica e estado.") * [Exibir uma instância de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9HXQvOhGB6ReAKvN7mqo3g "Uma instância de pesquisa representa um questionário atribuído a um usuário. Você exibe uma instância para verificar se as instâncias de pesquisa foram criadas, para verificar o estado de uma instância de pesquisa ou para reatribuir uma instância de pesquisa.") * [Copiar uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rg0chVJeCptTMpepLZ4zlA "Crie uma cópia de uma pesquisa com pelo menos uma categoria para reduzir o esforço de criar outra pesquisa com dados semelhantes.") * [Publicar uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v3sDCpvSgm7VmUB4o4YoAg "Você deve publicar uma pesquisa para permitir que as pessoas recebam e concluam as instâncias de pesquisa.") * [Personalizar a aparência de uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_EDm67JASHLtFF7z~NsYw "Como administrador de avaliação e pesquisa, defina propriedades para personalizar a cor de vários elementos nos questionários.") * [Criar uma pergunta de modelo do designer de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxfWT4tDwNAVALYwfNCcqg "Você pode criar uma pergunta que usa listas de seleção de um modelo.") **Tópicos relacionados** * [ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)