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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Como enviar uma conversa de tópico de solicitação

# Como enviar uma conversa de tópico de solicitação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os usuários podem enviar solicitações em conversas com o Virtual Agent.  
A conversa de tópico Enviar uma solicitação usa os seguintes blocos de tópico:

* Pesquisar Item do Catálogo
* Solicitar Item do Catálogo
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Usando a conversa de tópico Enviar uma solicitação, os usuários podem enviar uma solicitação, escolhendo entre todas as opções disponíveis. Por exemplo, quando um usuário está solicitando um item, o Virtual Agent solicita que o usuário insira uma palavra-chave de pesquisa. Depois que o usuário insere a palavra-chave, o Virtual Agent responde com as opções disponíveis em uma exibição de carrossel.  
Quando o usuário seleciona o item necessário, os seguintes cenários são possíveis:

* Um usuário pode enviar uma solicitação no modo de conversa (respondendo às perguntas na linha). Após o envio da solicitação, um cartão de item solicitado é exibido com o número da solicitação como um link para a página de solicitação.  
  Nota:  
  Em Now® Mobile, o URL abre a tela nativa.
* Um usuário pode enviar uma solicitação em um pop-up ou em uma janela.
  * No caso de um pop-up, o Virtual Agent oferece um link para o usuário enviar a solicitação em um pop-up sem navegar para uma nova guia. Um item do catálogo que não seja de conversa somente poderá ser renderizado como pop-up se não tiver variáveis Personalizadas, Personalizadas com rótulo ou de Página de IU. Para obter mais informações, consulte [Blocos de tópicos do Catálogo de serviços no Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bV7Un~8LraQkiaHz9mancw "É possível planejar uma conversa de tópico no Virtual Agent desenvolvida por Compreensão da linguagem natural (NLU) incluindo blocos de tópicos reutilizáveis para realizar tarefas de envio de solicitação.").
  * No caso de uma janela, o Virtual Agent oferece um link para o usuário enviar a solicitação no Portal de serviços definido na propriedade sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url . Um item que não seja de conversa será renderizado como uma janela que tem uma variável Personalizada, Personalizada com rótulo ou de Página de IU. Para obter mais informações, consulte [Blocos de tópicos do Catálogo de serviços no Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bV7Un~8LraQkiaHz9mancw "É possível planejar uma conversa de tópico no Virtual Agent desenvolvida por Compreensão da linguagem natural (NLU) incluindo blocos de tópicos reutilizáveis para realizar tarefas de envio de solicitação.").

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  Nota:  
  Now Mobile abre o item no Mobile Employee Service Portal (mesp).

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**Conceitos relacionados**   

* [Catálogo de serviços blocos de tópico em Virtual Agent com tecnologia NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bV7Un~8LraQkiaHz9mancw "É possível planejar uma conversa de tópico no Virtual Agent desenvolvida por Compreensão da linguagem natural (NLU) incluindo blocos de tópicos reutilizáveis para realizar tarefas de envio de solicitação.")