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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Criação de um artigo de conhecimento a partir de um caso de atendimento ao cliente

# Criação de um artigo de conhecimento a partir de um caso de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Reutilize informações de um caso de atendimento ao cliente criando artigos de conhecimento a partir de casos.

## Antes de Iniciar

Seu administrador deve [habilitar a criação de artigos a partir de casos de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ds8DPFUMackKK6N6NiWKxA "Você pode permitir que os autores reutilizem informações de um caso copiando os detalhes do caso para um modelo de artigo. Use a tabela predefinida de caso de origem do serviço de atendimento ao cliente para a configuração da tabela de destino do modelo de artigo ou crie configurações personalizadas entre as duas tabelas para copiar informações de um caso para um artigo.").

Função necessária: sn_customerservice_agent ou knowledge

## Procedimento

1. Navegar até Atendimento ao clienteCasosTudo.
2. Selecione um caso a partir do qual você deseja criar um artigo de conhecimento.
3. Clique em Criar conhecimento.  
   Os campos relevantes são copiados automaticamente do caso para o registro que é aberto.
4. No campo Base de conhecimento, insira o nome da base de conhecimento na qual deseja que o artigo seja exibido.
5. Clique em Enviar.