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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Verificação de interações não atribuídas

# Verificação de interações não atribuídas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exiba uma lista de interações não atribuídas de bate-papo e telefone no Atribuição avançada de trabalho, que estão aguardando na fila e não são atribuídas a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão sendo atribuídos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: awa_manager ou administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtribuição avançada de trabalhoGestãoInterações não atribuídas.
2. Na lista, verifique as interações não atribuídas:  
   {#awa-unassigned-interactions__table_mkw_b4d_qjb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número de interação. |
   | Tipo | Como a interação começou, por exemplo, bate-papo, telefone ou balcão de serviços. |
   | Criado | Data em que a interação foi criada. |
   | Aberto para | Nome do usuário que iniciou a interação. |
   | Conta | Nome da empresa associada à interação. |
   | Atribuído a | Usuário atribuído à interação. |
   | Estado | Status da interação. |
   | Fila | Fila atribuída à interação. |
   | Oferecido em | Data em que a interação foi oferecida pela primeira vez a um agente. |
   | Rejeitado | Interação que foi rejeitada pelo agente. |
   | Tempo esgotado | Interação que excedeu o tempo limite especificado na regra de atribuição. |
   | Tempo de espera da fila de destino excedido | Interação que esperou mais do que o tempo de espera de destino da fila. |
   [ ]

   {#awa-unassigned-interactions__table_mkw_b4d_qjb}
**Conceitos relacionados**   

* [Conversas por SMS iniciadas pelo agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MFKdP~Cot8WcoeeYd~RX7w "O Customer Service Management oferece suporte a canais de mensagens adicionais, como SMS, que acompanha as interações entre o agente e o cliente.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Verificação da presença e da capacidade de um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9t_QOgd5eCynd1LW3aMUDw "Exiba uma lista de agentes no Atribuição avançada de trabalho, inclusive o status de presença e a capacidade de cada um dos canais de serviço do agente para ver qual agente pode lidar com um caso. Essa lista é filtrada em diferentes equipes, canais nas equipes e painéis de canais.")
* [Verificação de itens de trabalho de tarefa não atribuídos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N4M5o4a0IqgXwWmHbHUMnw "Exiba uma lista de itens de trabalho de tarefa não atribuídos, como casos e incidentes, no Atribuição avançada de trabalho, que estão aguardando na fila e não são atribuídos a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão atribuídos.")
* [Verificação de itens de trabalho e eventos do AWA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O~2xYNaKdVLkgvh1jO8Pvw "Exiba uma lista de itens de trabalho e eventos do AWA.")
* [Composição de uma conversa por SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G4dgZks7QdzMlPOj5xVrWA "Um agente pode compor um SMS para interagir com um cliente e resolver vários problemas. Se a interação não for do tipo de mensagem, você verá a opção Compor SMS.")