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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Resultados da categoria do cartão de pontuação da pesquisa

# Resultados da categoria do cartão de pontuação da pesquisa {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O filtro Resultados da pergunta exibe o resultado de todas as perguntas ou de uma pergunta individual usando gráficos ou listas. Para os tipos de dados Cadeia de caracteres, Anexo, Data, Data/hora, Referência e Classificação, os resultados são exibidos na exibição de lista. Os resultados de todos os outros tipos de dados são mostrados na exibição de gráfico de pizza.

## Gráfico de pizza

O gráfico de pizza mostra os resultados de todos os tipos de dados diferentes dos que são mostrados na exibição de lista. Consulte [Tipos de dados de pergunta da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AxNbNEyyNOPb6Vi58SUVMQ "Você deve escolher um tipo de dados para cada pergunta da pesquisa. O tipo de dados determina o formato da pergunta e o tipo de dados que são coletados em questionários de pesquisa.").

* Caixa de seleção.
* Booliano.
* Opção.
* Escala Likert.
* Número.
* Porcentagem.
* Sim/Não.
* Escala da imagem.
* Seleção múltipla.
* Modelo. O resultado da pergunta mostra o net promoter score (NPS) agregado com promotores, detratores e passivos.  
  {#r_SurveyScorecardQuestionResults__table_vzg_yqw_12b__entry__2}

  | Pontuação da pergunta | Categoria NPS |
  |-|-|
  | 9 ou 10 | Promotor |
  | 7 ou 8 | Passivo ou neutro |
  | 0 a 6 | Detrator |
  [Tabela 1. Categorias do net promoter score]

  {#r_SurveyScorecardQuestionResults__table_vzg_yqw_12b}  
  O resultado é calculado como:
  * % de promotores = número de promotores/tamanho da amostra
  * % de detratores = número de detratores/tamanho da amostra
  * % de passivos = número de passivos/tamanho da amostra
  * NPS = % de promotores - % de detratores
  {#r_SurveyScorecardQuestionResults__ul_c5y_2rw_12b}
{#r_SurveyScorecardQuestionResults__ul_md3_qck_sbb}  
Nota:  
Os tipos de dados Caixa de seleção e Sim/Não são combinados no tipo de dados booliano no Designer de pesquisa.  
Quando um usuário envia uma pesquisa, três registros (um para cada intervalo de tempo) são criados/atualizados: Ano, Trimestree Mensal na tabela asmt_nps_result. Por exemplo, se um usuário enviar uma pesquisa no mês de novembro de 2023, que se enquadra no Trimestre 3, três registros serão gerados para as datas.

* Ano: 01/01/2023
* Trimestre: 01/10/2023
* Mensal: 01/11/2023
{#r_SurveyScorecardQuestionResults__ul_xpm_nqz_lzb}Agora, se um segundo usuário enviar no mês de dezembro de 2023, que se enquadra no mesmo trimestre 3, conforme o cenário acima. Em seguida, apenas um único registro é criado para o intervalo de tempo mensal.  
Figura 1. Resultados da pergunta do cartão de pontuação da pesquisa -- gráfico de pizza
**Tarefas relacionadas**   

* [Exportar um cartão de pontuação de pesquisa como uma imagem](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wYl3aRD3B1suzi0pHgna8g "Você pode exportar um cartão de pontuação como uma imagem para usar em apresentações ou outros documentos.")  
**Referência relacionada**   

* [Resultados da categoria do cartão de pontuação da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~beqyf5v6EGMUy~t9SjoGQ "A exibição Resultados da categoria é um gráfico de barras empilhadas que mostra os resultados da pesquisa para todas as perguntas em uma categoria individual ou todas as categorias por contagem de entrevistados.")
* [Classificações médias do cartão de pontuação da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BzK2boalG0QW9eBK~cW46g "A exibição Classificações médias mostra a classificação média ponderada de cada pergunta da pesquisa em uma categoria individual ou em todas as categorias.")
* [Histórico dos cartões de pontuaçāo da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~6zUsN1bPG8GBl6JKbNnMw "A exibição Histórico compara as classificações atuais das categorias e suas perguntas com as classificações dos três anos ou quatro trimestres anteriores.")