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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Ativar plug-ins relacionados para o Atribuição avançada de trabalho

# Ativar plug-ins relacionados para o Atribuição avançada de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Depois de ativar o plug-in Atribuição avançada de trabalho, ative os plug-ins do AWA relacionados para habilitar outros canais de serviço do sistema de base e o painel de soluções do Performance Analytics para o AWA.
Você deve ter a função de administrador para ativar esses plug-ins adicionais para o AWA.

## Plug-ins de recursos de roteamento direcionado {#awa-related-plugins__id_bq1_vs3_rvb}

Instale os plug-ins a seguir pela seção Obter recursos de roteamento direcionado da experiência na página inicial do AWA ou pela seção Plug-ins disponíveis. Se você preferir pesquisar cada plug-in individualmente, consulte [Ativação de um plug-in](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#awa-related-plugins__table_n1y_ml5_rfb__entry__2}

| Plug-in | Descrição |
|-|-|
| Atribuição avançada de trabalho para incidentes \[com.snc.incident.awa\] | Habilita o canal de serviço de incidentes no AWA. Inclui uma configuração padrão para oferecer suporte ao AWA para incidentes. |
| Atribuição avançada de trabalho para CSM \[com.sn_csm.awa\] | Habilita o canal de serviço de casos no AWA. Inclui dados de configuração que oferecem suporte a roteamento, enfileiramento e atribuição de casos de CSM. |
| Atribuição avançada de trabalho para HRSD \[com.sn_hr_awa\] | Habilita dados de configuração do sistema de base compatíveis com roteamento, enfileiramento e atribuição de casos de HRSM, bate-papos e chamadas para agentes. |
[ ]

{#awa-related-plugins__table_n1y_ml5_rfb}

## Plug-ins populares {#awa-related-plugins__section_a2z_353_rvb}

Instale os plug-ins a seguir pela seção Obter os plug-ins mais populares da experiência na página inicial do AWA ou pela seção Plug-ins disponíveis. Se você preferir pesquisar cada plug-in individualmente, consulte [Ativação de um plug-in](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#awa-related-plugins__table_oys_rs3_rvb__entry__2}

| Plug-in | Descrição |
|-|-|
| Bate-papo do agente \[com.glide.interaction.awa\] | Habilita o canal de serviço de bate-papo no AWA e as mensagens de bate-papo no Espaço do agente. Inclui dados de configuração padrão para bate-papos, inclusive dados de demonstração. |
| Walk-Up Experience \[com.snc.walkup\] | Ativa o canal de serviço de contato do balcão de serviços para lounges tecnológicos predefinidos. Permite que uma organização de TI ofereça suporte a check-in on-line e externo. |
| Pacote de conteúdo de Análise de desempenho - Atribuição avançada de trabalho \[com.snc.pa.awa\] | Ativa o pacote de conteúdo do Performance Analytics para AWA Fornece KPIs do sistema de base. |
[ ]

{#awa-related-plugins__table_oys_rs3_rvb}