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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Índice de qualidade do artigo para gestão de conhecimento

# Índice de qualidade do artigo para gestão de conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Avalie a qualidade dos artigos de conhecimento com o Índice de qualidade do artigo (IQA). O IQA ajuda a manter a qualidade consistente dos artigos de conhecimento anexados a uma base de conhecimento em que os artigos são escritos por vários autores.

Ao usar o recurso IQA, um administrador de conhecimento (usuário com a função knowledge_admin) cria uma check-list e adiciona um conjunto de perguntas "verdadeiro ou falso" a ela para avaliar a qualidade dos artigos de conhecimento. Para cada pergunta, o knowledge_administrator atribui um peso com base na importância dela para a medição de qualidade. Em seguida, anexa a check-list a uma base de conhecimento.

Um revisor de conhecimento (usuário com a função knowledge_coach e knowledge_domain_expert) executa a revisão de IQA em artigos de conhecimento anexados à base de conhecimento respondendo às perguntas "verdadeiro ou falso" da check-list. A qualidade do artigo é, então, pontuada com base no peso cumulativo de todas as respostas definidas como verdadeiras na check-list.

A pontuação média de IQA é exibida na guia Qualidade do conteúdo do painel do Gestão de conhecimento (consulte [Painel do Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9U2Z7MDDog8MlrKNgjbv7g "O painel Gestão de conhecimento ajuda os proprietários e gerentes de conteúdo de conhecimento a determinar o uso e a qualidade do conteúdo de conhecimento deles. Isso ajuda a confirmar que processos e procedimentos apropriados estão sendo seguidos para a criação de conteúdo.")).

## Ativação do Índice de qualidade do artigo {#knowledge-article-quality-index__section_fkd_c1w_qbb}

O recurso Índice de qualidade do artigo é ativado com o plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced). Para obter detalhes, consulte [Ativação do plug-in Gestão de conhecimento Advanced](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VBNnoZArpdN3KbLT04f_Fg "Ative o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced) para habilitar recursos avançados para Gestão de conhecimento.").
**Conceitos relacionados**   

* [Usar o índice de qualidade do artigo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ns2ea8LdbdCKDSytoKeI2Q "Use o índice de qualidade do artigo (IQA) para avaliar a qualidade dos artigos de conhecimento.")