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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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# Criar um serviço de aplicações

# Criar um serviço de aplicações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura

Crie um serviço de aplicações Para aderir aos padrões de CSDM e padronizar a organização, a manutenção e o monitoramento de serviços em sua organização.

## Antes de Iniciar

Função necessária: dependendo do método de preenchimento usado:

* Grupo de IC dinâmico: app_service_admin
* Manual: app_service_admin
* Serviço dinâmico: app_service_admin
* Descoberta de cima para baixo: sm_admin
* Marcadores: sm_admin
{#create-it-services__ul_vbg_vrh_rvb}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um serviço de aplicações é um conjunto de aplicações e hosts interconectados que são configurados para oferecer um serviço à organização. Os serviços de aplicações podem ser internos, como o sistema de e-mail de uma organização, ou voltados para o cliente, como o site de uma organização.

Um serviço de aplicações tem um ponto de entrada , que permite que os usuários acessem o. serviço de aplicações . Se você estiver na fase de planejamento e não souber quais são os pontos de entrada para um serviço de aplicações , você pode criar o serviço de aplicações sem pontos de entrada. Esse serviço de aplicações é chamado de vazio serviço de aplicações , ao qual você pode adicionar pontos de entrada a qualquer momento.

Todos os serviços de aplicações criados no assistente de Serviço de aplicações são definidos com a classificação de serviço application service.

Mapeamento de serviços, se ativado, poderá descobrir e mapear automaticamente serviços de aplicações, conforme descrito em [Mapeamento do serviço de aplicativos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DefineMapBusinessServices&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US). Descoberta serviço de aplicações Contém os ICs e as conexões entre eles que Mapeamento de serviçosdescoberto e mapeado.

Você também pode criar um serviço de aplicativos usando a REST API [createOrUpdateService - POST](https://www.servicenow.com/docs/access?context=application-service-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TudoCSDMGerenciar serviços de gestão de tecnologiaServiço de aplicações.
2. Na exibição da lista de Serviços de aplicativos, clique em Novo para abrir a janela de Serviço de aplicações.
3. Na guia Fornecer detalhes básicos :
   1. Preencha os campos de Detalhes básicos.  
      {#create-it-services__table_gtd_cxq_zkb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Número | ID exclusivo preenchido previamente para o serviço de aplicativos. |
      | Nome | Nome de serviço de aplicações exclusivo que não está em uso por nenhum outro tipo de serviço de aplicações. Use nomes autoexplicativos, como <kbd class="ph userinput">serviço de correspondência</kbd> ou <kbd class="ph userinput">serviço de impressão</kbd>. |
      | Ambiente | O ambiente da oferta, como produção, desenvolvimento ou teste, conforme identificado por algumas ofertas de serviço. Usado pela Gestão de incidentes e pela Gestão de mudanças |
      | Versão | A versão de configuração do serviço de aplicações. |
      | ID do Modelo | Um modelo de produto, como um modelo de software, em que os dados do fim da vida útil são armazenados. |
      | Status operacional | Status operacional do serviço de aplicativos, como Pronto ou Desativado. |
      | Grupo de Suporte | Usado pelo Gestão de incidentes como o grupo que gerencia o contrato que cobre o ativo. |
      | Mudar grupo | Usado pelo ITSM para roteamento de mudanças e tarefas relacionadas a mudanças. |
      | Gerenciado Pelo Grupo | Grupo responsável por gerenciar os dados. |
      | Pertencente a | Usuário que está familiarizado com a infraestrutura e as aplicações que compõem o serviço. Esse usuário é o Especialista no assunto (Subject Matter Expert, SME) do serviço de aplicativos que fornece as informações necessárias para uma criação bem-sucedida de um serviço de aplicativos. Se o nome do proprietário não estiver listado, crie um usuário com a função sm_app_owner como o proprietário. Como alternativa, é possível escolher um usuário com a função sm_admin. |
      [ ]

      {#create-it-services__table_gtd_cxq_zkb}  
      Nota:  
      Consulte a [Lista relacionada do Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VSK1O47HsCbat73EbDTtJQ "As listas relacionadas em registros de IC exibem componentes adicionais contidos por esse IC, como unidades de disco em um servidor e as regras que controlam o comportamento de um roteador de rede.") para obter detalhes sobre a sincronização automática entre os campos do grupo de atribuição e a lista relacionada de Teams.
   2. Na seção Definir relacionamentos, adicione relacionamentos entre o serviço de aplicativos e outros componentes no domínio CSDM.
   3. Clique na guia Aplicativo de negócios, Oferta de serviço técnico, Oferta de serviço de negócios ou Serviço de aplicativo primário e adicione itens à respectiva lista Selecionada.  
      * A lista de ofertas de serviço técnico inclui registros na tabela Oferta de serviço \[service_offering\], na qual o atributo Service classification é Serviço técnico.
      * A lista de ofertas de negócios inclui registros na tabela Oferta de serviço \[service_offering\], na qual o atributo Service classification é Serviço técnico.
      * A lista de serviços de aplicações primária inclui registros de serviço de aplicações da tabela Instância de serviço \[cmdb_ci_service_auto\]. Adicionar um relacionamento de serviço de aplicativos primário cria hierarquias e dependências de serviços de aplicações em implantações, como:
        * Host da plataforma e implantações de aplicação da plataforma
        * Implantações de microsserviço em que um ou mais microsserviços identificados como um serviço de aplicativos fazem parte de uma implantação de serviço de aplicação maior
        * Dependências de serviço técnico compartilhadas
        {#create-it-services__ul_x3m_5mx_pnb}
      {#create-it-services__ul_frv_jz1_wlb}
   4. Clique em Avançar.

   {#create-it-services__substeps_ntb_5v2_1lb}  
   Para obter informações sobre relacionamentos CSDM, consulte [Relacionamentos entre ICs no CSDM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lUjlOtBLG1ZRAltAUBENJw "Para que a gestão de configuração seja a mais eficaz, estabeleça relacionamentos entre os objetos e os itens de configuração (ICs) no CSDM conceitual.").

   Além disso, alguns campos e relacionamentos são anotados como obrigatórios na página. Para mudar quais campos e quais relacionamentos são obrigatórios, consulte [Modificar os atributos e relacionamentos necessários para os serviços de aplicações.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5cFRKO7dcdHOleLiowj3kQ "Modifique a lista de atributos e relacionamentos necessários para a criação de serviços de aplicações.").
4. Na guia Preencher o serviço de aplicativos:  
   1. Clique em Escolher um método ou em Avançar para pular a seleção de um método de preenchimento de serviço.
   2. Na página Escolher um método, selecione um Método de preenchimento de serviço e siga o respectivo link para concluir o método de preenchimento específico:  
      * Descoberta de cima para baixo: [Preencher serviços de aplicações usando a descoberta de cima para baixo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qLmNcPUoouSP_MoCh6m6cg "Use a descoberta de cima para baixo para preencher um serviço de aplicativos. Esse método de descoberta implanta padrões de descoberta para encontrar itens de configuração (ICs) pertencentes ao serviço e conexões entre esses ICs. A descoberta com base em padrões cria instâncias de serviço precisas e completas que representam de forma confiável a exibição do atendimento diferenciado ao cliente da infraestrutura de TI de sua organização.")
      * Grupo de ICs dinâmicos: [preencha um serviço de aplicativos usando o método Grupo de ICs dinâmicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6vmdNu07FmbHu~RRvRjQvQ "O método Grupo de IC dinâmico para preencher um serviço de aplicações gera automaticamente um grupo de IC dinâmico. Os membros do grupo do CMDB no qual o grupo de IC dinâmico se baseia preenchem o serviço de aplicações. O serviço de aplicações é sincronizado continuamente com o grupo do CMDB para refletir todas as mudanças na associação no grupo do CMDB.").
      * Marcadores: [Preencher serviços de aplicações utilizando marcadores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SAWrJgy~tnonem2d3y86CQ "Utilize marcadores que ajudem a categorizar e organizar itens de configuração (ICs) em sua organização para preencher um instância de serviço. Mapeamento baseado em tag não requer a configuração de credenciais ou a concessão de direitos elevados aos usuários. O método de preenchimento baseado em marcador requer o Mapeamento de serviços recurso de Visibilidade do ITOM.")
      * Manual: [Preencher um serviço de aplicativos usando o método Manual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ev1CoXGaT2PyfssaOlsIUA "O método Manual para preencher um serviço de aplicações é baseado na seleção de um IC de ponto de entrada, com o qual os usuários podem acessar o serviço de aplicações. Para preencher o serviço de aplicativos, adicione manualmente os ICs ao novo serviço de aplicativos.")
      * Serviço dinâmico: [preencha um serviço de aplicativos usando o método Serviço dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1dYz5T~9COD~m5ekY5Lm9A "O método Serviço dinâmico para preenchimento de serviços de aplicações gera um serviço de aplicações dinâmico. Os serviços de aplicações dinâmicos são atualizados automaticamente para refletir qualquer mudança nos relacionamentos de ICs na tabela Relacionamento de ICs do CMDB [cmdb_rel_ci].")

      {#create-it-services__ul_p52_p4h_blb}  
      Nota:  
      As opções Descoberta de cima para baixo e Marcadores estarão disponíveis somente se o Mapeamento de serviços estiver instalado.
   3. Para adicionar outro método para preencher o serviço de aplicativos, clique em Adicionar método na página Métodos de preenchimento de serviço.  
      Ou clique em Avançar.
      * Você pode adicionar qualquer combinação dos métodos Descoberta de cima para baixo e Manual. No entanto, se você selecionar o método Grupo de IC dinâmico, Marcadores ou Serviço dinâmico, o botão Adicionar método ficará esmaecido e não será possível incluir métodos adicionais.
      * Você pode clicar no cartão de um método de Serviço de negócio convertido para ver detalhes sobre a conversão do serviço, como o tipo de conversão. Para obter mais informações, consulte [Converter um serviço de negócio em um serviço de aplicativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eeN~knB2nJcwUELD~Rd1rw#convert-bus-to-app-svc-intro "Unifique a maneira como você gerencia serviços na organização convertendo registros criados manualmente na tabela Serviço [cmdb_ci_service] em serviços de aplicações. A conversão permite simplificar os diferentes tipos de serviços em sua organização, aproveitar recursos do Visibilidade do ITOMe fazer o alinhamento com Common Service Data Model (CSDM). A conversão é irreversível: você não pode reverter serviços de aplicações em serviços de negócio.").
      {#create-it-services__ul_szh_sld_vlb}
   {#create-it-services__substeps_fjq_fw2_1lb}
5. Na guia Visualizar o serviço, revise e verifique os resumos para criar e preencher o serviço de aplicativos.  
   1. Revise Relacionamentos.
   2. Você pode clicar em Editar relacionamentos para modificar os relacionamentos para outros objetos CSDM.
   3. Revise Resumo dos métodos de preenchimento.
   4. Você pode clicar em Editar métodos para modificar os métodos de seleção.
   5. Clique em Concluído.
   {#create-it-services__substeps_o1t_fzy_zkb}
{#create-it-services__steps_j5c_hsy_zkb}

## Resultado

O serviço de aplicações é criado e você poderá acessar o novo serviço de aplicações navegando até as exibições de listas de serviços de aplicações:

* CSDMGerenciar serviços de gestão de tecnologiaServiço de aplicações: Contém ICs de serviço de aplicações de qualquer classe que estenda a classe de Instância de serviço \[cmdb_ci_service_auto\], exceto grupos de alertas. A exibição de lista inclui os tipos de serviço de aplicações vazios, manuais, descobertos, baseados em marcador, grupos de IC dinâmicos e convertidos.
* ConfiguraçãoServiços de aplicaçõesServiços de aplicações: Contém ICs de serviço de aplicações de qualquer classe que estenda a classe de Instância de serviço \[cmdb_ci_service_auto\], exceto grupos de alertas. A exibição de lista inclui os tipos de serviço de aplicações vazios, manuais, descobertos, baseados em marcador, grupos de IC dinâmicos e convertidos.
* Mapeamento de serviçosServiçosInstâncias de serviço: Contém ICs de serviço de aplicações da classe de serviço de aplicações mapeado \[cmdb_ci_service_discovered\]. A exibição de lista inclui os tipos de serviço de aplicações de cima para baixo (descobertos) e vazios.
{#create-it-services__ul_pdb_jy2_1lb}

## O que Fazer Depois

* Se o método de preenchimento de serviço for Grupo de IC dinâmico:
  * Clique em Exibir ICs do Grupo do CMDB para listar todos os ICs no grupo do CMDB associado ao serviço de aplicativos.
  * Clique em Exibir ICs de serviço para listar todos os ICs no serviço de aplicativos.

  {#create-it-services__ul_xxr_4yx_5lb}As duas listas de ICs são idênticas, a menos que o grupo do CMDB contenha mais de 10.000 ICs. Nesse caso, Exibir ICs do grupo do CMDB mostra todos os ICs no grupo do CMDB, e Exibir ICs de serviço mostra somente os 10.000 ICs que são membros do serviço de aplicativos.
* Se o método de preenchimento de serviço for Marcadores, Descoberta de cima para baixoou Manual, clique em Exibir mapa para [exibir o mapa de serviço de aplicativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c6jHZ9zC8PH2QsMRk8LgTg "O mapa de serviço de aplicativos fornece uma visualização de dados para os ICs que compõem um serviço de aplicativos e os relacionamentos e conexões entre esses ICs."), no qual é possível:
  * [Vincular serviços de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=link-services-to-services&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
  * [Exibição dos atributos de IC em um mapa de serviço de aplicativos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ViewCIDetails&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
  * [Exibir o histórico de mudanças de serviços de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ViewCIChanges&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
  * [Comparação de duas versões de um serviço de aplicativos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CompareBS&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
  {#create-it-services__ul_csg_hcm_cmb}
* Clique em Avançado e, na página Detalhes avançados, clique em Informações adicionais, Questionário, Rejeitar mensagens ou Anotações de trabalho para adicionar detalhes.
{#create-it-services__ul_lb3_qgq_bmb}